BG50709-运营服务柜台服务支援制度.pdfVIP

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  • 2017-12-05 发布于湖北
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BG50709-运营服务柜台服务支援制度

运营服务柜台 服务支援制度 [文件编号:BG50709] 版本号:V 1.0 文件修改记录 序 版本 修改内容简述 修改日期 批准人 号 1 2 3 4 5 6 7 拟制 : 批准人: 生效日期: 1 1.0 目的 建立运营服务柜台服务支援制度,明确后台对前台服务的支持。 2.0 范围 适用于本公司个险和银行险的客户柜台服务,当柜员受理到自身 工作权限内无法即时处理的超权限业务、复杂疑难业务、或者业务高 峰时段、出现特殊异常情况时,需要后台相关岗位提供支援的情况。 本文件中的柜台分为现场柜台和异地柜台两类,现场柜台是指运 营服务柜台与运营后台人员在同一职场办公的情况;异地柜台是指运 营服务柜台与运营后台人员不在同一职场办

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