BG50709-运营服务柜台服务支援制度.pdfVIP

运营服务柜台 服务支援制度 [文件编号：BG50709] 版本号：V 1.0 文件修改记录 序 版本 修改内容简述 修改日期 批准人 号 1 2 3 4 5 6 7 拟制 ： 批准人： 生效日期： 1 1.0 目的 建立运营服务柜台服务支援制度，明确后台对前台服务的支持。 2.0 范围 适用于本公司个险和银行险的客户柜台服务，当柜员受理到自身 工作权限内无法即时处理的超权限业务、复杂疑难业务、或者业务高 峰时段、出现特殊异常情况时，需要后台相关岗位提供支援的情况。 本文件中的柜台分为现场柜台和异地柜台两类，现场柜台是指运 营服务柜台与运营后台人员在同一职场办公的情况；异地柜台是指运 营服务柜台与运营后台人员不在同一职场办