员工礼仪和行为规范课件.ppt

* 贸易物流事业部 人力资源部 新员工入职培训之—— 加入新公司了！好兴奋哦！新的办公环境，新的领导，新的同事……一切都是新的！为了更好的适应新环境，大家一定要有一个新的精神面貌。为了培养大家的办公室礼仪，下面我们一起来学习，为自己加油吧！ 好 消 息 学礼仪和规范就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是—— 无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。 微笑是最完美的礼仪 自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。 礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。 真诚的微笑： 表现对别人的尊重、理解和同情。 不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。 人人都需要赞美，你我都不例外。 ——林肯 养成使用“日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。 当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作，这样你就不会无从下手了。 出自真诚，源自真心。 知己知彼，投其所好。 从小处着眼，无“微”不至。 忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。 真诚地赞美他人 良好的人际关系是事业成功的关键要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的大诀窍是给予真诚的赞美。可以说，赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。 但是如何来赞美别人呢 尽量不要对别人说 那如何使自己尽量少说NO，或者避免说NO呢 即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。 同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇。 试着用肯定的语气表达否定的意思 这个问题我不懂。 这件事情我不明确。 这个问题蛮难懂。 我帮你确认一下再告诉你。 工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。 穿着 仪态 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪 办公好习惯 接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧 一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。 西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出1-2cm。 男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以了。 穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。 颜色 蓝、灰、黄 白、亮蓝 深蓝 灰、绿、黄 白 灰 灰、蓝、绿 白 黑 领带 衬衫 西装 穿 着 一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。 西装的肩要平直、对称。 胸围和腰身都不要有紧绷感。 收腰时看起来要漂亮。 穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。 在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。 穿 着 返回 在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的斗志激发出来，有效工作。 两脚分开点距离，不应超过肩宽，双手自然下垂或放在身后。 双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一掌为宜。 双膝要靠紧，双脚位置 可成V字型或丁字型，右手搭在左手上，贴在腹部。 可将右 手握在左手上。轻放于腿面，并将两腿自然收拢。 仪 态 坐 坐 立 立 习惯于“等待命令”你就会养成“有所为而为”的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。 返回 介绍礼仪 自我介绍： 先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。 他人介绍： 介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。 集体介绍： 应按职务自高而低依次介绍。 在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所发展。 返回 握手礼仪 握手的原则： 遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。 握手时： 双