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浅议医院文化建设和品牌效应 　　摘要：随着社会的不断发展，人民生活水平的日益提高，社会民众对医院医疗、保健服务质量提出了更高要求，医院在不断完善硬件设施，加快人性化服务建设的同时，对软实力的建设也日渐重视，医院的文化建设逐渐成为提升医院整体服务能力的有效手段。良好的医院文化能凝聚员工归属感，激发员工使命感和责任感，实现员工荣誉感和成就感。医院应从环境、技术、价值观、员工楷模、团队建设和宣传网络五个方面加强文化建设，提高品牌效应。 关键词：医院 文化建设 品牌效应 现代意义上的医院是指各类以提供医疗和护理服务为主要目标的医疗机构。其服务对象广泛，不仅针对疾病患者，也面向处于某些特殊生理状态的人群，如孕妇、产妇和新生儿，以及身心完全健康的人群。医学的进步、技术的创新、人员素质的提高、经济迅猛发展的强大推动力使得现代医院以前所未有速度发展，同时也面临越来越激烈的市场竞争。医院的文化建设越来越成为影响医院在竞争中取得生存和发展的重要因素。医院文化是由其统一的价值观、特定仪式、组织符号、各类预案等组成的特定文化形象，集中体现了医院管理层的核心主张，以及由此衍生出的一系列组织行为。这些组织行为通过规章制度的强制执行、物质精神激励促使医院群体产生某些行为自觉，这种群体的自发行为便形成了医院的特有文化。健康积极的医院文化，不仅可以从内部改善医院的管理，提高医院运营效率，还可以从外部创造医院品牌效应，提高医院公信度。医院的文化建设与品牌效应应从医院环境、整体价值观、技术培养、员工楷模、团队建设和宣传网络五个方面抓起。 ▲▲一、医院环境 医院文化在环境上的建设，并非单纯的办公楼或医疗器械等硬件设施建设，更包括医院的经营方向、外部环境、经营性质、社会形象等方面。医院的经营方向必须以服务患者为主线，这种观念本质上是一种服务理念。当前中国的医患关系被渲染为一种紧张的对立关系，医生的社会形象一面是救死扶伤的白衣天使，另一面却被视为把患者当成“提款机”的唯利是图者，此类话题已经多次引发社会讨论。医院的社会形象还通常会因为个别医疗事故的过度宣传而受损。对医生以及医院的不信任是医院当前面临的主要外部环境问题。医院的文化建设正是要对此做出改变。“以患者为本”不能只是停留在口号，而应体现在医院的内外部环境中，对内要建立为病人服务而不应纯粹是为病人治病的氛围，与外界的联系上，应设立专门的公共关系部门，打造沟通平台，以专业的方式应对各类突发事件，将一般的医患矛盾影响降到最低，有针对性地改进医院自身的不足。当医院的不足在意见和矛盾中不断被克服，良好的品牌形象也就建立起来了。 ▲▲二、人才技术 人才技术是医院发展中最重要的资源，也是医院文化建设的首要因素。为促进医院可持续发展，切实打造成群众放心医院，必须要在提高医疗技术水平及医疗服务质量上下工夫，出重拳。首先在提高医疗技术水平方面，一要扎实推进医院的科研技术，认真研究制定符合医院现实和发展需要的科研项目、学术论文指标；积极引进和开展医疗新技术、新项目；鼓励医务人员撰写高质量的学术论文，提高科研能力和学术水平。二要强化人才梯队培养，为加快医院发展提供智力支持和人才支撑，医院要采取走出去请进来的方法，积极组织各学科带头人和技术骨干参加国内学术会议和专科培训；选送中青年医疗技术骨干到上级医院进修深造；聘请知名专家教授来院授课和医疗技术交流指导；引进优秀人才，推进医院可持续发展。其次在狠抓医疗服务质量方面，一要落实制度、规范医疗行为，对基础医疗质量环节医疗进行严格把关。二要多措并举，加强院、科级质控管理，及时查漏补缺，落实优奖劣罚。三要积极开拓创新，打造有专业优势的特色专科队伍，使特色专科成为医院服务标识，凸显医院品牌文化建设。再则要培养德才兼备的员工楷模，楷模的树立，不仅要以业务过硬为标准衡量，还要从为医院赢得患者口碑的员工中发掘。只看医术，而不能被患者认可，是不利于医院的文化建设。好的医院文化氛围中，必然涌现出一批思想境界高，业务能力优秀的员工楷模。楷模的力量是强大的，是医院文化建设的主力军，对楷模的物质精神奖励会激发其他员工的积极性，成为他们自我参照的标准。德才兼备的员工是医院的形象代表，能加深医院在患者中的品牌印象。 ▲▲三、人员价值观 医院价值观指医院对待日常医护工作和指导行为的基础信念和整体观点。它是一种以医院为主体的价值取向，由医院内部绝大多数人所共同认可和坚持。医院价值观必须有一个高远的追求目标，即“敬畏生命、仁爱至善”。这种价值观的实现，体现在患者进入医院后的每一个医疗服务环节中。软件上，医务人员要急患者所急，把患者的困难当成自己的困难，使其进入医院后能快速找到所需的各种资源。硬件上，医院要给患者提供良好的医疗设施，创建人性化的服务流程和机制，关注细节，提供特需服