礼仪礼节培训(上)课件.ppt

有礼走遍天下 —酒店礼仪礼节培训（上）; 概 念 解 析; 重要的第一印象 ;; 课 程 内 容 一、规范的仪容仪表 二、得体的语言礼仪 三、优雅的举止礼仪 四、服务言谈规范 五、电话接听规范 ? ? ;仪容仪表---?头发 标准： 男： ※前不过眉、侧不过耳、后不过领； 女： ※用统一的深色发卡将长发盘起， ???? ※ 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴； ?? ※ 刘海必须整洁，不可遮过眉毛； ※ 允许使用发胶美化头发； ※ 不可烫发和有色染发。 ;仪容仪表---?头发 非标准： ※ 散乱、不整洁的头发和刘海； ※ 怪异的染发、卷发； ※ 其他颜色的头饰； ※ 头发遮住面颊； ※ “不等式”发型； ※ 光头； ※ 蓬松的发式。 ;仪容仪表---?面容 标准： ※ 眼睛无分泌物，鼻毛不外露； ※ 女员工应化淡妆， ※ 用餐后及时补妆； ※ 男员工随时保持面部洁净清爽， ※ 坚持每天剃须； ※ 不得使用香味过浓的化妆品。;仪容仪表---制服 标准： ※ 制服必须整洁、合体、熨烫平整 ※ 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链 ※ 无线头、无污点、无破损 ※ 着全套制服，衬衣的下摆应扎入裤内或裙内