第13章 工作场所的冲突与谈判.pptVIP

第13章 工作场所的冲突与判断 工作场所冲突的表现 愤怒的言辞 互相呼喝 大打出手 工作场所的冲突会带来什么影响 员工流失 政治 压力 本章结构 13.1 冲突的过程 13.2 冲突的组织源 13.3 人际冲突管理风格 13.4 冲突管理的结构化风格 13.5 通过谈判解决冲突 13.6 第三方团体解决问题 什么叫冲突？ 冲突是一个过程，该过程中一个团体觉察它的利益被他人反对或被施加消极的影响。 冲突的类别 建设性冲突——为了解决问题，为实现统一的目标而产生的冲突。 但建设性冲突容易发展为社会情感冲突。 冲突的外显化 对他人决策和明显的冲突行为表现出来的冲突行为 13.2 冲突的来源 冲突源 沟通问题 差异化 模糊的规则 稀缺性资源 目标不兼容 沟通问题 13.3 人际冲突管理风格 合作 武断 低 高 高 强制 解决问题 放弃 回避 折中 解决问题：寻找对所有群体都有利的解决方案； 回避：试图完全消除或者避免冲突的情形； 强制：试图以别人为代价赢得冲突 放弃：放弃对另一方的希望完全的屈服； 折中：得失相等，做出有条件的承诺。 各种解决方案都有自己的优缺点，只有寻找到各自的需要，才能找到最合适的方法； 13.4 冲突管理的结构化方法 最小化冲突 强调最高目标 提高理解和沟通 阐明规则与程序 增加资源 减少差异化 减少任务的互赖性 13.5 通过谈判解决问题 谈判：当两个或更多的团体试图 重新定义他们互赖性的条件时，谈判就产生了。 谈判注意事项 位置安排：主场优势； 物理位置安排； 谈判时间的长短； 观众的个性特征； 谈判者的行为 准备和目标设定 收集信息 有效沟通 做出让步 13.6 第三方团体解决冲突 仲裁 审讯 调停