山东电力集团公司业扩报装管理办法.doc

PAGE PAGE 12 附件1： 山东电力集团公司业扩报装管理办法 第一章 总则 第一条 为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等有关规定，特制定本办法。 第二条 本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 第三条 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。 第四条 本办法适用于山东电力集团公司供电区域内所有业扩报装管理工作（含趸售供电公司）。 第二章 管理原则 第五条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生产、调度、发展等部门完成业扩报装流程的相应工作。 第六条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源。 第七条 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 第八条 按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。 第三章 职能分工 第九条 集团公司本部分工 1、营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 2、发展策划部负责各市供电公司110千伏及以上电压等级客户供电方案的审批。 第十条 各市供电公司 1、营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责制定业扩报装工作实施细则，对营业区内业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核，组织审定高压供电客户的《供用电合同》。 2、发展策划部负责新装增容35千伏及以上客户系统接入系统方案的制定、110千伏及以上客户接入系统方案上报批复工作。 3、生产技术部负责新装增容10千伏专线客户（含开闭所出线户）、10千伏多电源的高压客户的系统接入系统方案的制定、负责接入电网的谐波源的控制与管理、负责对业扩工程中接入电网的公司资产电气设施组织验收。 4、调度所负责定期通报配电线路上月最大负荷情况和线路允许负荷情况、参与35千伏及以上业扩项目设计审查和验收送电工作。 5、营销部或授权供电部负责承担业扩报装的具体业务工作。办理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案并答复客户，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。 第四章 主要工作流程 第十一条 业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、受电工程设计及设计审核、受电工程的施工、中间检查及竣工检验、业务收费、签订供用电合同、装表接电、资料归档等。 第十二条　工作流程： 1、高压客户报装接电工作流程： 供电方案审批确定供电方案、计量计费方式现场勘察，提出供电方案受理客户申请 供电方案审批 确定供电方案、计量计费方式 现场勘察，提出供电方案 受理客户申请 收取高可靠性供电、临时接电费设计审查客户工程设计答复客户 收取高可靠性供电、临时接电费 设计审查 客户工程设计 答复客户 客户工程施工中间检查签订供用电合同竣工验收 客户工程施工 中间检查 签订供 用电合同 竣工验收 资料归档电费建帐立户装表接电 资料归档 电费建帐立户 装表接电 2、低压客户报装接电工作流程： 确定供电方案、计量 确定供电方案、计量 计费方式 答复客户现场勘察，提出供电方案受理客户申请 答复客户 现场勘察，提出 供电方案 受理客户申请 竣工验收收取相关费用资料归档电费建帐立户装表接电签订供用电合同客户工程施工 竣工验收 收取相关费用 资料归档 电费建帐立户 装表接电 签订供 用电合同 客户工程施工 第五章 工作内容与要求 第十三条 受理申请 1、受理方式： ⑴营业厅与各营业网点同城异域现场受理； ⑵通过95598电话24小时受理； (3)通过传真、信函、电子邮件以及网上客服系统受理。 2、工作要求： ⑴客户办理申请登记时，应向客户提供“客户新装、增容用电办理指南”和“客户业扩报装服务意见卡”，指导客户填写相应的申请书，收取、审核客户需提供的有关资料，经审查合格后，在1个工作日内转入下一工作环节；并指导客户