宾馆酒店类特约商户银行卡受理业务.doc

宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务 培训手册 二ＯＯ六年十月 目 录 (致宾馆酒店特约商户 2 (银联卡交易受理流程 3 一、交易概述 3 二、预授权交易 3 三、预授权撤销交易 4 四、预授权完成交易 6 五、预授权完成撤销交易 9 六、消费交易 10 七、消费撤销交易 11 八、 11交易比较 14 (交易的应用 15 一、 15跑单的处理 15 二、对预授权完成结果进行修正 16 三、退货的不同处理 16 附件： 1.宾馆酒店类商户预授权类交易操作指南  (银联卡交易受理流程 一、交易概述 宾馆酒店类商户受理银行卡可使用的交易有：预授权类交易（包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销）、消费类交易（消费、消费撤销）。 推荐在宾馆酒店使用预授权类交易，主要交易流程为：客人入住时通过预授权交易冻结持卡人账户一定的额度，客人离店结算时通过预授权完成交易将实际金额从持卡人账户扣除。这种方式适应了宾馆酒店类商户在不确定消费金额的情况下需要客人预留押金，客人在押金范围内住店消费，离店一次性支付的需要，为持卡人提供方便的服务，同时商户有三种方式提交预授权完成交易，为商户资金的清算到账提供了全面的保证。 消费类交易是实时完成对持卡人账户资金的一次性扣款，由宾馆酒店类商户在需要时使用。 二、预授权交易 指特约商户通过POS终端渠道，就持卡人预计支付金额向发卡行索取付款承诺的过程。 （一）适用范围 客人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此交易对客人账户资金进行冻结。 （二）发起方式 商户收银员通过POS终端渠道联机发起。 （三）交易要求 1、审卡 （1）卡片贴有“银联”标识； （2）卡片上无“样卡”、“专用卡”或“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕迹； （3）照片卡上的照片为持卡人本人； （4）卡片背面签名条应有签名，签名条上无涂改或损毁痕迹。 对不符合审卡要求的卡片应拒绝受理。有效性难以判断的，可联系收单机构，或将卡片印制的姓名、卡背预留的签名与持卡人身份证上的姓名进行比较是否相符，并将身份证件号码抄录在签购单上。 2、刷卡输入预授权金额，提示持卡人输入个人密码。 3、交易成功，打印交易凭证。收银员核对预授权金额是否正确、交易账号和卡号是否相符；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释。 4、请持卡人在入住单（或预授权凭证）签字，核对持卡人入住单签字和卡背面签名条持卡人签名相符后，将入住单、交易凭证妥善保存。 （四）交易流程 （五）注意事项 １、收银员对持卡人提交的符合审卡要求的卡片无论签约行或非签约行卡、借记卡或贷记卡均应予以受理。 ２、预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账,交易成功后要妥善保存单据，供离店结算时查阅预授权号、预授权日期等信息，完成收款。 ３、预授权交易成功，标志着商户正确操作的前提下，商户将在预授权金额115%范围内根据持卡人实际应结账金额获得付款。 ４、建议商户印制入住单，并要求持卡人在入住单签字；如商户尚未印制入住单，应要求持卡人在预授权凭证签字。建议入住单提示以下内容：持卡人同意通过冻结其银联卡账户资金作为入住押金，在持卡人未结账离店时，商户可在押金金额115%的范围内，依据该入住单及其他在本商户消费的且经持卡人签名确认的单据，按实际应结账金额通过发卡机构扣收。 5、预授权单据各联由商户保存，在预授权完成、预授权撤销交易发生后交还持卡人。 三、预授权撤销交易 特约商户在取得预授权后通知发卡机构取消付款承诺的过程。 （一）适用范围 当客人换用其他付款方式或取消入住时，收银员可使用“预授权撤销”。 （二）发起方式 商户收银员通过POS等终端（联机方式）或填写预授权撤销申请单提交收单行（手工方式）发起。推荐使用联机方式，如联机不成功，可再行通过手工方式发起。 （三）预授权撤销（联机）方式 １、交易要求 （1）收银员找出预授权单据，在终端上刷卡或手工输入卡号，输入预授权日期、预授权号码和预授权金额； （2）交易成功后，将凭证的客户回单联与原预授权交易凭证交持卡人，商户保存联妥善保存；交易不成功，收银员应就终端提示咨询银联或发卡行，据具体情况向持卡人解释，并可通过收单机构申请手工撤销。 ２、操作流程 （四）预授权撤销（手工）方式 １、适用范围 如果出现POS或系统故障不支持联机预授权撤销操作，为避免继续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理行完成预授权撤销操作。 ２、操作流程： （1）收银员找出预授权单据，填写预授权撤销申请单，要素包括： 卡号、商户名称、商户所在城市、交易日期、预授权撤销日期、预授权日期、预授权金额、预授权号码、撤销原因等。 （2）商户业务主管签名并盖章，附上原预授权的