第七章倾听.pptVIP

情景模拟 背景资料（略） 请每组同学（2人）各自读相应材料后，完成沟通活动，时间控制在6分钟。 请其他同学作为观察者对两位同学的表现进行点评。 * 角色一：张厂长的背景资料 你今年40岁，是永光无线电子厂的厂长，该厂是永光电子有限公司下属一分厂。由于厂部业务的需要，现要增设一名分管采购和销售的副厂长。你在心里早有人选，此人是现采购科科长小李，小李今年38岁，身体健康，业务熟悉，交际能力强，而且人品不错。 然而公司总经理王福林对此却有不同意见，王总刚打来电话，要你去总经理办公室谈关于副厂长人选的事。 你认为，目前厂里除了小李，没有更合适的人，可是王总的口气似乎他有另外的人选。你思忖“这个人选必须年富力强，有开拓精神、熟悉业务，同时还要有一定的群众基础”。想到这里，你快步向总经理办公室走去 * 角色二：王总经理 你就王总经理，今年56岁。 这几天你正在为永光无线电子厂副厂长的人事安排操心。 本来你心里早已有人，让公司人事科科长老刘当副厂长。老刘这人忠厚，从公司初创之日就一直跟随自己，在公司做了二十多年的科长，让他当副厂长，资格是没有问题的。 不过前几天，永光无线电子厂厂长张贤德却推荐该厂采购科科长小李作候选人。小李这人，你见过，年纪很轻，大概不过35岁。你认为年轻人办事过于轻率，做副厂长沿嫌太嫩。 然而听张厂长的意思，这个副厂长的人选非年轻人莫属！这个张厂长有时也很固执。 就永光无线电子厂副厂长人选一事，你准备找张厂长亲自谈一下。 * * 第七章 倾听 学习目标 1、倾听概述 2、倾听中的障碍 3、倾听中的反馈 4、如何提高倾听的效果 引导案例： 有一次，唐太宗问魏征说：“历史上的人君，为什么有的人明智，有的人昏庸？”魏征说：“多听听各方面的意见，就明智；只听单方面的话，就昏庸（文言是‘兼听则明，偏信则暗’）。”他还举了历史上尧、舜和秦二世、梁武帝、隋炀帝等例子，说：“治理天下的人君如果能够采纳下面的意见，那么下情就能上达，他的亲信要想蒙蔽也蒙蔽不了。” 唐太宗连连点头说：“你说得多好啊！” 又有一天，唐太宗读完隋炀帝的文集，跟左右大臣说：“我看隋炀帝这个人，学问渊博，也懂得尧、舜好，桀、纣不好，为什么干出事来这么荒唐？” 魏征接口说：“一个皇帝光靠聪明渊博不行，还应该虚心倾听臣子的意见。隋炀帝自以为才高，骄傲自信，说的是尧舜的话，干的是桀纣的事，到后来糊里糊涂，就自取灭亡了。” * 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书” * 一、倾听的含义 倾听之说文解字 * 听 用口去听 聽 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提高，用脑思考，用心灵去感受。 第一节 倾听概述 三、倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 * 沟通行为的比例 * 内部倾听对象 图3.1 销售经理的内部倾听对象 二、管理者倾听的对象 管理内部倾听对象 * 外部倾听对象   图3.2 组织外部倾听对象 管理外部倾听对象 四、倾听的类型 全神贯注的听 专心的听 随意的听：坐立不安的听 追根寻源的听 情感冷漠的听 有耳无心的听 断章取义的听 * * ▲ 小案例：倾听员工的意见 对话一： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。 老板：BUBBA，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了! 下属：我们不会忘掉这事儿的!? * 对话二： 下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30分钟，