旅游专业旅行社管理实训指导书 发团.doc

旅游专业旅行社管理实训指导书 项目一 国内组团社接待操作流程 【目的与要求】 （1）、掌握组团社接待操作的基本流程。 （2）、掌握预报计划、书面确认、计划变更、正式计划与再确认的撰写。 （3）、熟悉全程导游任务单的格式及应用。 （4）、掌握团队款项收支明细表的应用。 【训练方式】案例分析，情景模拟 【课时】10课时 【综合实训内容】 (1)预报计划。 [情景] 山东风光旅行社组织20人+1旅游团赴华东旅游 (南京、无锡、苏州、杭州、上海等)。预计于7月20日19：44分乘2555次列车赴南京，要求南京地接社江南风旅行社接站，并预订7月23日上午赴无锡的空调大巴。该团7月21日、7月22日宿玄武酒店，均由地接社代订。 请给南京地接社江南风旅行社预报计划传真。说明此团系重点客户。 (2)地接社确认。 [情景] 南京江南风旅行社传真确认，并说明已订妥7月23日上午赴无锡空调大巴，并议订妥指定酒店，催发名单。 (3)计划变更。 [情景] 原定7月20日乘2555次列车赴南京，因出票出现问题，名单上3、4两位客人及全陪改乘7月21日CA4991航班抵南京，预计17：25分抵达南京机场，要求接机，并安排食宿。 (4)正式计划。 [情景] 根据以上情况发送正式计划，团款已预付70％，差额全陪现付。 (5)再确认。 [情景] 在团队出发前24小时内，作业人员还应对计划进行最后的确认，以确保完全。如有突发情况，要第一时间发出紧急通知。如，该团7、8两位客人因单位有急事不能随团旅游，组团社发出紧急通知。 (6) [情景] 你是南京江南风旅行社接待部经理，委派导游员小李接待该团。请制作、填写派团单。 (7)你是导游员小李，请完成以下任务：①介绍你接团的准备情况。②前往车站接该团的过程是怎样的。③在旅游巴士上，对游客致欢迎辞(含自我介绍)。④到达酒店后，请对酒店作一简单介绍。⑤接待结束后，对客人致欢送辞。 (8)假如你是南京江南风旅行社质量部经理，要对该团进行调查以了解服务质量状况，请设计一份宾客意见征询表。要涉及游客消费的主要方面，而且便于游客填写。 (9)旅游团操作完成后，要对档案进行留存，请列举存档的主要内容。 (10)有客户致电要求传真一份该产品的报价单，请你撰写一份，以便为客人传真。适当简化。 【实训指导与范本】 （1）预报计划： 团队经旅游者确认并交付团费后，组团社就开始作业，首先是向地接社以传真、电话等形式预报计划，具体内容包括：①团号、②人数、③行程、④到达日期、⑤离开日期、⑥食宿要求（宗教信仰、过敏食物）等。特别应标明⑴抵离的交通工具、⑵车次、⑶航班等内容，并请地接社确认行程及价格。 ⅹⅹ旅行社： 感谢贵社的信任与支持，现我社组织的ⅹⅹ团一行ⅹ人于 年 月 日（周三）20：33从ⅹⅹ出发，乘ⅹⅹ次列车于 日抵达，游览天数为4天，请按常规行程安排去ⅹⅹ、ⅹⅹ、ⅹⅹ游览，并请即预订8月24日（周日）晚ⅹⅹ次硬卧27张返回。此团系我社重要客户，请务必保证返程票及接待质量。 另：此团要求入住挂牌三星级酒店，请代订标间13间和全陪房一间。正式计划后发。 谢谢合作，祝贵社生意兴隆。 ⅹⅹ旅行社 业务部ⅹⅹ 2008年8月1日 （2）书面确认 组团社在发出初步的行程之后，一般要求地接社在3天之内给予书面答复，主要对各项内容逐一确认，同时落实机、船票和酒店房间的情况。 同行团队接待协议确认书 TO 旅行社， 经理 TEL FAX 感谢您的信任与支持，现将贵社 团 人的行程报价确认给您（不详请来电） 行程 二、接待标准及成本分解 A成人综费： 房费： 元／人( 星标准)x 天： 元 餐费： 元／人／天( 早 正)= 元 车费： 元／人( 座 车) 其中： 门票： 元／人( ) 区间交通： 元 导服： 元／人 全陪： 元(凭证免费) 报价未含： B代办费用： 1． 2．12岁以下儿童(身高不超1．2米)不占床／硬卧 费用： (不