旅游知觉第一节和第二节.ppt

第四章 旅游消费知觉 主讲人：周芳 课前复习 马斯洛的需要层次理论 单一性需要和复杂性需要对旅游动机的解释 旅游动机以及分类 旅游目标以及诱发原因 旅游消费知觉 第一节：旅游消费知觉的基本原理 第二节：旅游消费知觉的心理定势 第三节：旅游消费活动的社会知觉 第一节 旅游消费知觉的基本原理 知觉的选择性 知觉的组织性 知觉的解释性 知觉的选择性 知觉定义：个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心里画面的过程。 选择性：知觉在一定时间内并不感受所有刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。是一种防御手段。 被感知的对象从其他事物中突出出来，出现在前面，其他事物退后，分别成为知觉的对象和背景。 选择性的影响因素：1.知觉对象本身的特性 2.主体本身的特性 选择性的影响因素 刺激本身的特性：达到绝对感觉阈限。在旅游活动中，导游的声音要适当。给予游客的刺激要新鲜，富于变化。 具有重大意义的刺激能唤起注意，如在喧嚣环境中很容易听到别人叫自己的名字，母亲睡眠中特别容易被哺乳的婴儿所唤醒。一个人的内在需要、期望、任务和以往的经验是决定知觉选择性的重要因素。 运动变化的事物比静止的更引人注意。夜晚的星空，流星常常被人优先知觉 新奇独特的事物：埃及金字塔、中国长城、印度泰姬陵、以色列的死海。刺激物的新异性。如，鸡群中的鹤易为人优先知觉，珍珠中的鱼目则很难被人优先知觉。 对象的对比：故宫周围没有高楼大厦，为的是让人享受其恢宏气势。 主体本身的特性：旅游者的生理条件，意识倾向不同，会有不同的反应。比如，对乘飞机的不同观念。 世界上的信息多种多样，不同的人在不同的情况下会选择不同的信息作为印象形成、判断和推理的资源。就像乐观主义者往往看到的是瓶子里还有半瓶水，而悲观主义者往往看到的是瓶子少了半瓶水一样，。 解放前，内蒙赤峰地区有一个放羊娃。因为是给地主家放羊，如果走失一只就会受重罚。于是他就留意羊走路留下的蹄印。慢慢地，如果有哪只羊走失，他就能根据蹄印找到它。再后来他开始观察人的脚印，可以从一个脚印出发，一直跟到此人的家门口。由于常年留心于此，最后能做到看见一个脚印，脑子里就想象出此人的身材和步行特点。??? 解放后，这项惊人的本领成了当地公安局的法宝。只要犯罪现象留下脚印，他一般都可以一直追下去。中间即使隔着水沟、石板，他也能在对面轻松地找到脚印线索继续跟踪。甚至，即使被跟踪者爬上树再从另一面溜下来，也不能干扰他的追踪。??? 在最神奇的一个案件里，某个犯罪分子在现场留下脚印，但本人逃到了外地。几个月后，这位高人在火车站遇到一个陌生人，突然上前一把扭住。因为此人的走路方式和那个脚印相匹配！最后审问果然没错。 错觉：选择性知觉的特例 除了其中真正的“黑哨”、“官哨”外，裁判的许多误判都与由知觉整体性造成的错觉有关。比如，一个裁判由于角度限制并没有看到防守队员拉住进攻队员的衣服，只看到进攻队员摔了出去。但他的知觉会自动把没看到的部分“补足”，在一瞬间形成进攻队员“假摔”的印象。或者出于相反的原因委屈了并未犯规的防守队员。那一瞬间，他是清清楚楚地“看”到了犯规的，不能说是故意错判。我们甚至可以说，知觉的这些个性特点，是人眼和录相机，人耳与录音机的基本区别。 苏格拉底的一句话：“我唯一知道的是，我一无所知。”这不是想象中的谦虚，而是说明正确认识事物的艰难以及认识过程的永无止境。当我们用自己的思维方式去判断事物的对或错时，应该首先想到：我们本身就有瑕疵，理解力仍然存在缺陷。 知觉的组织性 定义：对环境中的刺激进行选择时，并非凌乱无章的，而是倾向于将其组织成一个整体，或有意义的东西。 组织性三原则：1.接近性（两个或两个以上的刺激，若在空间上彼此接近，每个物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。） 澳大利亚最早做旅游广告，但是效果不理想。原因是旅途遥远，费用昂贵。后来成本低的喷气式飞机解决了这个问题，但还是少人问津。 于是，澳政府说服新西兰、斐济等联合行动，做广告宣传到整个南太平洋旅游，这样，澳大得其利。葡萄牙也是利用西班牙的名气，号召人们到葡旅游。在对美国各家旅行社的广告中说：如果您的主顾想去西班牙，请在他们的旅游计划中加上葡萄牙：花一笔旅费而得游两国，一箭双雕。 2.相似性（多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们倾向于将其归类的倾向。）两个或两个以上的知觉对象，如果性质上具有相似的特征，往往被知觉为同一个事物。 旅游者往往寻求心已经历，所以旅游目的地的规划，活动的开发都尽量避免相似。月具有独特性就越具有国际性。 我国相互模仿的风气始终兴盛：仿建古城、办文化节。节庆活动都是