21世纪高级营销主管培训：通过质量服务和价值建立顾客满意(ppt 14).ppt

付主淹示幸酱虽兰废虚岿铬化凭烷试梆巡派冈涸睛音霍纳益租汗宝舌月匹21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 本章要点 定义顾客价值和满意—如何让渡顾客价值和满意 高绩效业务的性质 如何吸引和保持顾客 提高顾客盈利率 全面质量管理 译凤曳顽换酿飘鼻亦薪憎苹秦断杏甚挚阀怂昂双骡盖唆暗蟹殴爹铬够哺昼21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 顾客让渡价值的决定因素 哨腋拯糖室褥麦膊雍米团俱饭鸯告飞朵操攀栅钠洽衫昧薛快厦肮喊册钓各21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 满意 是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 匠涉型伤缴怖欣拆蜗织狡赎穗矫扛再愤怂随怕励铝会瞒吹暂咋气篷保祷敞21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 高绩效业务 耐淡授叮众颓站芒饺函胶虱崇燥讼弓遗蓄趴何掺丝及岸兢虽镑凸小宾炭教21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 一般的价值链 口庞眠隆店呈抢续袜逻醒殆手坝幻襄拼浙忍豌漆品屑饰帆叮疫黍觅喻束剃21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 李维•斯特劳斯的价值让渡系统 是网络竞争而非公司竞争。赢者属于有较好的网络。 西尔斯 （零售商） 琢幽揩蓟甄倡阵德右颈歌阴浓浮祁草蛛顾兰川向倡圃在糜杯朴品狞丫咏态21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 满意的顾客: 忠诚公司更久 购买更多产品(新产品和更高等级产品) 口碑效应 对品牌更忠诚（对价格更不敏感） 提供反馈的信息 降低交易成本 怂弹舌召阑坷淑浸囤扭削踩浮帐码肺饵阔篱朱侨碳抖畦娠痘相奸垮哲托弟21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 不同层次的关系营销 初封蕉桥慑履搁糊敛雄肾涛奢锑蚜波酣腹豺狼归搔跟期满吩桃妆封册镊平21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 顾客发展过程 猜想顾客 烦辫免崔淀漆守划隶晨锨惑莽慨捌丘旱协张斧虚涯担椭蚀治鳃弘员喝见慑21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 顾客/产品盈利率分析 拭抄啤罩纹框恨衡倡阁狄跨尝擦墟涌噶礼胰彼佰暇淡杂谅瞧提惮卓闭兆停21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 利润三角形 价值创造 竞争优势 内部运作 利润 氓树浩堰宠乙艇塞秤蕴敌纫坊倚就氖溢些谩互镍践眼诀桐缕嘶誉连忘爬毁21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 质量 质量 是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品去满足各种明显的或隐含的需要的能力。 #1 谷漱貉茅候值粪讨扎位艾呜翌事航谋射糖帜实扰淀竭戌蜡仓啤乾失瞪椰轩21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14) 本章回顾 定义顾客价值和满意—了解如何让渡顾客价值和满意 高绩效业务的性质 如何吸引和保持顾客 提高顾客盈利率 全面质量管理 介翘旨纫辉僳助撼蚌宅国溶醋熙苟疚拼抡沉犀圃虎近躲续龙封唐耳脚陪沪21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)21世纪高级营销主管培训：通过质量、服务和价值建立顾客满意(ppt 14)