优质护理服务实施与管理1 ppt课件.ppt

马晓伟副部长： ◆要使“护士分管病人”这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。 ◆要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。 王羽司长： ◆优质护理工作的主线是“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。” ◆要充分调动临床一线广大护士的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆转的形式，坚定不移地向前推进。 优质护理服务 ◆深化“以病人为中心”的服务理念，改革功能制护理模式，全面推行责任制整体护理，实现向心式的以患者为中心的分工护理。加强临床护理，发展专科护理，为患者提供全面、全程、优质的护理服务，保障人民群众身体健康和生命安全，促进医患和谐，构建和谐社会。 责任护士认真负责病人整体护理 医院没有非护理人员做护理工作 每日三次整理床单元 开展晨晚间护理 制定基础护理工作日程 制定基础护理工作周程 基础护理周程 周一： 剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管护理。 周二： 强化健康教育，出院随访。 周三： 大扫除，84消毒液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、监护仪袖带、打扫值班室卫生。 周四： 剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管护理。 周五： 强化健康教育，出院随访。 规范做好专科护理 护士亲自为患者倾倒引流液 开展乳腺癌患者的功能锻炼 健康教育内容 根据病人需求选内容 根据疾病特点选内容 针对各项检查选内容 根据护理操作选内容 是为一个共同目标而奋斗的集体； 是能够以十当一，而不是以一当十的组合； 需要培育坦诚、促成共识、彼此合作、融合依赖。 传统排班模式： 工作时段忙闲不均 护理职责履行不到位，护士站扎堆 频繁交接班 每名护士浪费1小时 15名护士浪费15h 15h÷7h=2名护士 取消以完成工作任务的分工方式 -----如护理班、连班等 强化以“护士包病人”的分工方式 -----如责任班等 护士有了自己的病人 病人有了自己的护士 病人由主管医生和主管护士共同管理 弹性排班 在治疗、护理高峰时段增加护士人数 APN连续排班 （A就是上午班（am）,P就是下午班（pm），N是晚班（night） ） 节约上下班时间，减少交接班次数 “12小时”班 增强护理工作连续性，保障患者安全 ＡＰＮ排班总体思路： A： 07:00～15:00 P： 15:00～23:00 N： 23:00～07:00 责： 07:30～12:00 14:30～18:00 各班职责 A：负责分管患者的治疗和护理，晨间护理、配药、换液体、协助患者进午餐。 P：负责所分管患者的治疗和护理工作，协助患者进晚餐、晚间护理。 N：患者夜间所有的治疗和护理。 责：负责所分管患者的治疗和护理工作，组长、副组长职责兼处理。 护士守护在病人身边，变随叫随到为不叫就到 红灯呼叫现象明显减少，病房安静，秩序井然 将有限的护士合理分配，护士能力得到充分发挥 护理服务有被动变为主动，护患关系更加和谐 医生、护士协同合作，促进医护团队高效运作 护士关注自己分管的病人 要从静态到动态管理护理人力 人力配置符合临床需要 以病人病情需要为原则 以病区实际工作量为原则 真正包病人的责任护士 绩效考核的目的 体现“多劳多得、优质优待” 更好的调动护理人员的积极性 保持优质护理服务常态化 优质护理服务十化标准（1000分） 组织领导常态化（120） 人员配置科学化（100） 责任护理整体化（150） 分级护理标准化（150） 技术服务规范化（50） *  1 优质护理服务理念 责任到病人 1 优质护理服务理念 1 优质护理服务理念 优质护理服务示范工程 优质护理服务 活动 ◆充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。 1 优质护理服务理念 理解认识 存在理解误区 洗头洗脚 基础护理 无陪护 形式或运动 1 优质护理服务理念 指导思想 优质 护理 理念 实施 管理 2 优质护理服务实施与管理 （1）优质护理服务金标准 扎实做好基础护理和专科护理