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电话营销技巧 讨论课题 接听来电 要求 电话三声内必须有人接听； 接听时用语标准：“您好！**（项目）！” 在《来电客户登记本》上做好完善记录； 及时给客户发送项目信息短信，并做好个人来电客户登记。 电话回访 要求 针对不同的客户，选择好电话回访的时间； 明确电话回访的主题； 电话回访后作好详细的记录； 开启晤谈 确认客户身份 “请问是张有成先生吗？ ” 表明自己以及公司 “你好，我是XX项目客户经理XXX ” 建立关系 “很抱歉打搅您了，请问您现在讲话方便吗？” 对不起,我很忙! B：对不起，我很忙，没有时间。 A：张先生，这点我当然理解，因为成功的人总是很忙，所以我才特地打电话来和您预约下一次给您电话的时间，以免浪费您的时间。请问。。。。。。 对不起，我真的没有兴趣 A：张先生，我理解您这种想法。事实上要您对一个不了解的东西产生兴趣，的确是有困难。不过经过我的介绍之后，您再看是否有兴趣，说不定您会很关注呢，也有可能您不考虑，明天就有亲戚朋友征求您买房意见呢，只花几分钟时间，不要错过一个好的信息，您觉得呢？（聆听C回答） 那您把资料寄给我吧 A：张先生，目前资料还没有出来，不过一但出来我会及时通知您，如果在进场前有详细资料了，什么地方方便，我可以给您送过去，我们见面聊一聊，我真的很希望您能能成为保利地产xx项目的业主。 B：我在外地，不