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我是明星-服务理念培训
我是明星——服务理念培训;课程约定;茶馆与服务 ;茶馆的历史演变;茶馆的历史演变;茶馆的历史演变;《清明上河图》生动地描绘了当时繁盛的市井景象;现代茶馆经营模式特点;服务在茶馆中的变化和作用;;微笑服务的故事;微笑服务的故事;乘客会有什么反应呢?;微笑服务的故事;微笑服务的故事;课程大纲;;什么是服务;客户服务定义;
踏上我们的旅行专列。感受服务的变迁和思考。;服务旅行团;迪士尼简介;香港、东京迪士尼对比;东京迪士尼特色;香港、东京迪士尼对比;香港、东京迪士尼对比;;;;香港、东京迪士尼对比;小结;第二站:时空之旅;60~70年代;北京当时就只有一个百货大楼,商业网点极少,体现不出当时人们对服务的需求,而当时最受追捧的职业就是司机和售货员,并不是因为他们属于服务行业,而是在当时计划经济体制下,售货员掌管着很多权利;60~70年代;60~70年代;
这个故事说明在当时物质匮乏的时代,在人们把服务当做是对别人的一种赏赐的情况下,人们心底还是很渴望良好服务的。张秉贵细心发现顾客需求,不断提高自身专业技能,从而对顾客达到良好服务的目的,同时还注重自身仪表,使顾客在感官上有良好的情绪体验。;改革开放后;Today;Today;在当今社会,若服务不好,即便是国内起垄断地位的公司,也会失去竟争力。
老工商银行
占据市场80%份额
高柜台 无休息区等
;新银行代表--招商银行
零售银行概念
建立零售银行文化
三维立体服务
微笑服务、糖果区、休息区
;正因为招行的不断努力,才会在几年的时间内发展的如此顺利,深得民心。而此时,工行等国有老银行认识到了服务的重要,开始不断改革,加强服务,
他们的目的都是只有一个,最终提高企业效益。;国外企业在中国的服务竞争;国外企业在中国的服务竞争;在几年前超市都免费提供塑料购物袋时,宜家就坚持收费使用购物袋,倡导大家树立环保意识,这一点我觉得做的很好,所有东西不是免费提供就是服务,而是一种社会责任意识。
结合到我们购物中心,垃圾分类回收,就分为可回收和不可回收,可以做的更细致些,比如那些是可回收,那些是不可回收,这样细致的服务提示,会更好。;国外企业在中国的服务竞争;同样成功和失败的列子还有很多,
海南航空,能在短时间内成为国内第五大航空公司,全国首家获得5星服务评定的航空公司。
北京地铁4号线服务商,京港地铁有限公司,自从管理运营4号线开始,都受到很好的好评。
这都是跟他们细致入微的服务有关。
。;在当今社会,生产力严重过剩,
所以无论是企业还是商家,服务都是提高效益的重要手段;;什么是服务意识;服务意识内涵;服务意识;服务意识的心理障碍;服务小故事;;海底捞——留住人心的顶尖服务;;海底捞——留住人心的顶尖服务;海底捞——留住人心的顶尖服务;海底捞——留住人心的顶尖服务;;如何用服务赢得客户的心;;
顾客满意=各员工表现的乘积
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