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提供优质护理服务 夯实护理品牌根基 建湖县中医院手术室 赵宏芹 二、 实施病区护士长负责制，落实责任制护理大包干 病区护士长结合科室病人实际，建立由不同层级护理人员组成的责任制护理小组，护士站前移，实行对小组内病人的所有护理工作的责任大包干。选拔责任心强、专业知识扎实、工作能力强的护士担任责任组长。各组均有明确的责任病房和分管病人，均有明确的人员职责及工作要求。 三、夯实基础护理，发挥中医特色优势，提高优质护理服务质量 夯实基础护理工作是为病人提供优质护理服务的重要内容，也是我院一直以来对护理工作的重要要求。基础护理工作的落实在我院已经形成工作常态。 四、注重细节，于细微处彰显优质护理服务 优质的服务往往体现在细节之中，为了使病人感知真正的优质护理服务，我们十分注重工作中的细节，努力满足病人入院期间的所有健康需求。 五、全力构建“无缝”护理服务链，全面满足病人健康需求 为了解决患者因不熟悉医院环境而带来的陌生感，我们首先做好“第一次接触”，接待新入院病人或来探视人员，要在5秒钟内热情接待；其次，抓好“每一个护理过程”，责任护士每天与病人交流时间不少于10分钟；第三，做好“每位出院病人的随访”，出院后一周内随访及健康指导，电话随访率不低于100%，抓好“出院后”的护理服务环节。 六、强化健康教育，提高病人自护水平 健康教育的最终目的是使病人形成良好的促进健康的行为，从而提高自护水平，为病人回归社会和家庭奠定基础。 七、全员护理服务礼仪培训，夯实优质护理服务基石 针对创建活动，我院专门选派一名护士长和一名护士去北京进行礼仪培训，并拿到礼仪培训师证书，回来后对全院医护人员进行了分层分批礼仪培训，并选拔了一些年轻医生、护士在员工节上进行了情景演示，同时进行全院礼仪竞赛，使大家的学习方式由被动接受转变为主动思考，更好地激发了学习积极性，并结合科室每周礼仪小讲座，定期进行考核。 八、落实患者安全目标，确保护理安全 按2009年患者安全目标，加强患者安全管理，如建立患者识别制度，做好腕带识别管理；对住院患者实施安全评估，进行安全护理；规范各种安全标识，制作各种统一的安全标识，在住院环境、特殊治疗等情况下进行悬挂，起到护理安全警示作用；建立患者安全转接流程，保证转运安全。 九、推行弹性排班制度改革，落实分层级连续护理服务 弹性排班是一种全新的排班模式，也是为患者提供最优护理服务的科学人力资源管理模式，克服了科学人力资源不足的实际困难，充分体现了“以病人为中心”的服务宗旨，同时也受到了临床护理人员的好评。 十、简化护理文书书写，把时间还给病人 按照卫生厅的统一要求，以及出台的全新护理文书书写管理规定，护理部针对我院情况，出台了我院《护理文书书写管理规定》，有效减少了护理人员不必要的书写时间，实现了将时间还给护士，增加护士直接服务于病人的时间。 十一、完善绩效考核，充分调动护士积极性 为了提高广大护理人员的工作积极性，保障“优质护理服务示范工程”活动的顺利开展，我院积极完善护士绩效考核制度，明确岗位职责，完善各级各类护士的岗位职责和工作质量标准，将科学、实用、量化的考核指标与客观的绩效管理相结合，建立全方位、多视角的护理人员绩效考核评价体系，提高护理工作质量。 结束语 通过此项活动的开展，充分保障了患者的各项权益，最大限度的满足了患者的需求，极大地提高了患者对临床护理工作的满意度，也充分调动了护理人员的积极性。此次创建活动对于我们来说是挑战，更是机遇，我们要把握这一新的契机，紧跟医院发展的步伐，努力使全院的护理管理水平跃上一个更高的台阶。 * * 2010年，是全国医疗卫生系统体制改革不断深入的一年，是护理工作深化革新、创造品牌、实现跨越式提升的一年，我院护理部以创建“优质护理服务示范工程”为发展良机，深化“优质护理服务”理念的内涵，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，积极开展“我喜爱的病区”活动，努力实现护理工作“三贴近”，建立了“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，先将近两年创建实施情况总结汇报如下： 一、 领导支持 护理改革是医疗卫生改革的重要组成部分，而创“优质护理服务示范工程”活动是深化医疗改革的重要举措。 我院领导高度重视创“优质护理服务示范工程”活动，专门成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，由一把手耿院长亲自挂帅，负责此项工作并协调院内各有关部门，落实各项保障措施，制定并下发了《建湖县中医院2010年、2011年“优质护理服务示范工程”实施方案》及《“我喜爱的病区”活动补充方案》，全院联动，积极落实人力、后勤、财务等各项支持保障措施，保证了该项工作的顺利开展。 小组护理成员每天都以积极的态度、饱满的工作热情,巡视在病人床边，嘘寒问暖，给病人无微不至的关怀，通过察言观色、深入交谈、认真查体，全面了