提升护理品质推进优质护理 ppt课件.ppt

提升护理品质 推进优质护理 主要内容 创建优质护理服务的背景 理解开展优质护理服务内涵 优质护理开展及取得初步成效 目前工作中存在问题和难点思考 一、创建优质护理服务的背景 调查护理实践 我国护理现状 为了全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。 进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质满意的护理服务。 卫生部医政司发布：《2011医改工作要点》 提出两项工程： 国家临床重点专科建设工程 优质护理服务示范工程 卫生部“优质护理示范工程”核心内容 王羽司长： 医院实施优质护理工作要紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作主线，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆的形式，坚定不移地向前推进 基础护理的概念： 实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。 内容包括： 观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本治疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。 护理服务模式改革 “优质护理服务”是指—— 以病人为中心， 强化基础护理， 全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指—— 在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位； 紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的内涵包括—— 满足病人基本生活的需要， 保证病人的安全， 保持病人躯体的舒适， 协助平衡病人的心理， 取得病人家庭和社会的协调和支持， 提升病人与社会的满意度。 实行责任制 落实整体护理 具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”即时责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作(包括生活照顾，病情观察，治疗，康复，健康指导、出院后病历整理、必要时定期随访等)全面负责。 即使休息时也要转告病人暂时由同组护士“代管”。 三、我们的做法 服务理念宗旨 服务目标：病人满意，社会满意，政府满意 2011年部分病区试点，2012年逐步推广，2013年全院覆盖，广泛深入 优护主题：强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 理解护理本质，转变服务观点 建章立制，规范管理 以人为本，服务细节，便民措施 弹性派班，整体护理责任包干 岗位管理，逐步实施绩效考核 礼仪素质教育，强化三基/专科培训 提升健康教育 跟班督导，新护士导师制 分管院长定期带队深入临床一线业务行政查房调研 院科质量三级质控 初步取得的成效 病人及家属 护理人员自身 合作伙伴——医生 医院领导 政府部门 社会反响 四、存在误区和我们应该共同思考的问题 “示范工程”不是“无陪护工程” “示范工程”不是“洗头洗脚工程” 我们不能单纯强调临床基础护理的表面化落实，忽视了照顾患者过程中专业性和对患者安全，增进医疗效果以及康复促进的重要性。 8小时制值班制 24小时负责制 连续周班制 把简单的护理工作做得不简单 把平凡的护理工作做得不平凡 什么是护理 护理基本职能 优护的内涵、目标 * * 以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务 患者满意 护士管理方式改革 以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制 护士满意 专 业 照 顾 健 康 教 育 协 助 诊 疗 协 调 沟 通 进一步明确履行护士的职责 心 理 支 持 用精致化的再造工程 改变护理事业之发展 用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务 提供优质服务  提高护理水平 派班思考 以工作为重 替病人着想