自考人际关系学重点串讲资料.doc

自考人际关系学重点串讲资料01　　戴尔.卡耐基说过：一个人的成功只有15%是由于他的专业技术，而85%则靠人际关系和他的处世能力。　　利益是人际关系的实质，物质关系、精神关系同属于利益关系。　　除血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系建立的基础是利益。　　人际关系中两个基本的维度：情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”　　**人际关系的特点：社会性；历史性；客观性；情感性；复杂性；变动性；网际关系的特点　　人的社会性是人际关系的本质属性。　　人际关系的社会性：1、人际关系的社会性体现在人们是在赖以生存的劳动中结成了相互储存的关系。2、人际关系的社会性还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的。3、人际关系的社会性在现代社会体现得更明显、更强化。　　人际关系的客观性：1、人际关系是客观存在的社会现象；2、人际关系的形成和发展规律具有客观性；3、人际关系是功能具有客观性。　　人际关系确立必备的三个条件：人际关系的主体——人；人际需要；人际接触或互动。　　人际关系学是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此为规律指导人们的实践，优化人际关系的科学。　　人际关系学的学科性质：人际关系学是一门社会科学；人际关系学是一门新兴的、综合性的学科；人际关系学是一门应用型学科。　　20世纪20年代美国心理学家，哈佛大学教授梅奥等学者开始“霍商实验”的研究，1933年发表了《工业文明中的人性问题》提出了人际关系学说。　　研究人际关系学的目的：1、理论方面：（1）建立一门独立的、系统的、完善的学科体系；（2）为人们的人际交往提供科学的理论指导；（3）有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别；（4）有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线。2、实践方面：（1）协调、优化人际关系；（2）预防、消除人际障碍；（3）建立、发展新型的人际关系；（4）培养、提高人际交往能力　　研究人际关系学的原则：1、系统性原则；2、客观性原则；3、发展性原则；4、统一性原则（几个统一：理论与实践、历史与逻辑、多学科方法论）　　研究人际关系学的具体方法：1、文献法；2、观察法；3、实验法；4、社会调查法；5、社会测量法；6、统计法；7、人际关系评估法。 　　**02　　人际交往是指个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。马克思和恩格斯认为：交往不仅影响着生产力的创造和继承，而且和生产一起决定着社会结构。马克思的社会交往理论把人际交往看成社会系统的要素，并把它放在人类整个发展过程中去考察，从而展示了人机交往的发展趋势。　　人际关系的主要理论：马克思的社会交往理论；人群关系理论和人际需要理论；角色，戏剧和交换理论；相互作用和人数平衡论。　　人群关系理论代表人物：梅奥、罗特利斯伯格。　　梅奥等人提出的主要观点：生产率不仅受物理和生理因素的影响，而且受到社会和心里因素的影响。影响组织生产力最重要的因素是在生产中发展起来的人际关系。由此形成新观点：1，以“社会人”的人性假设代替“经济人”的人性假设。2，否定“以物为中心”的管理思想，强调“以人为中心”主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气，提高生产效率。3，正确处理正式组织和非正式组织之间的关系。4，改变对管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强调加强对管理人员了解、诊断、调适人际关系技能的培养和训练。　　**如何看待人群关系理论：人群关系理论强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重要地位和作用，主张研究改进人际关系技能，改变领导方式，重视非正式组织的人际关系等观念，都具有一定的科学性和合理因素。另一方面，人际关系理论也有其片面性。如，往往不恰当的夸大人际关系学说的影响和作用；具有将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向；将人际关系看成企业效率的决定因素等。　　马斯洛的需要层次论的内容：1、生理的需要；2、安全的需要；3、社交的需要；4、尊重的需要；5、自我实现的需要；6、认识与理解的需要；7、追求完美的需要　　如何看待马斯洛的需要层次论：马斯洛的需要层次论将人的需要分为7个层次，认为生理需要是一切需要的基础，符合一般人的共同心理过程，具有一定道理。这一理论既有合理性也有局限性：1，每一种需要都要在前一种需要得到满足后出现，这并不意味着必须使前一种需要得到百分百满足后，后一种需要才会出现。2，其上七种需要按其重要程度渐次展开，就大多数人而言，可能是正确的。3，将人的需要分为七种而且层次分明，这种划分方法也明显的存在着弊端。　　舒兹是现代精神分析心理学家，于20世纪50年代提出人际行为三维理论。舒兹假设每个人都有三种人际需要：沟通的需要，人际沟通需要就是个体参与群体的需要，是人们关于形成和保持满意的人际关系的需要；支配的需要，人际支配的需要就是