第三章 前台之入住登记服务.pptVIP

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  • 2017-11-26 发布于重庆
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第三章 前台之入住登记服务

Company Logo Company Logo Greeting Greet guest upon guest approach the front desk with smile and eye contact say: ‘Mr./Ms. XXX, good morning/afternoon/ evening, welcome (back) to Hismile Hotel! Can I help you? ’ (Using guest’s name whenever possible.) 入住客人一抵达, 立即说: “早上好/下午好/ 晚上好,欢迎(再次)光临海斯曼酒店!有什么可以帮您?”(尽量叫出客人的名字) Company Logo Company Logo Ask for the ID/passport Ask for the ID/passport (Use two hands to receive documents).索要客人的有效证件(注意用双手) Scan/copy ID card/passport扫描或复印客人有效证件 有的酒店会做PSB工作,即,将客人身份证资料录入中国公安系统 Company Logo Confirm room type, check out date and the no. of rooms with guest

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