2016消费者权益保护白皮书.pptxVIP

2016 微博 3.15 消费者权益保护白皮书 01 互联网与消费保护 02 微博和消费者 03 微博和消费保护 03 微博链接企业和消费者 微博在消费保护和消费教育发挥更大作用 作为全球最具影响力的社交媒体平台，微博月活达到3亿；50 多个垂直领域中已有20个领域月阅读量破百万，这使得微博垂直 领域布局不仅更完善，而且更有影响力。大量用户、企业、行业 KOL、媒体、机构等在微博活跃，微博成为链接消费者和企业的重 要平台： 首先，微博成为消费者维权重要平台，大量消费者通过微博发 声维护了自己合法权益；其次，微博成为企业沟通消费者提升服务 和口碑的重要平台，同时也是应对舆情及时发声的重要平台；最后， 微博消费者的发声和行业KOL的活跃，让微博成为消费教育及引导 消费决策的重要平台。 2017年是微博各垂直领域深入发展的一年，愿和社会各力量 一起，在消费教育、消费决策、消费权益保护、企业提升服务等诸 多方面发挥更为重要的作用。 互联网与消费保护 part1 科技改变生活，网络改变消费 商品多样化 从传统的线下售卖， 到平台产品多样化选 择以及缩减运输成本 的商品市场； 物流快递渠道 从中国邮政独大到顺 丰、四通一达的迅猛 崛起，再到快递公司 全面发展； 支付渠道 从邮局汇款、银行转账； 到第三方支付平台支付(手 机支付)的变迁； 消费维权渠道 从单纯的媒体曝光、 到官网投诉，再到到 平台曝光的变革。 近十多年来是互联网快速发展的黄 金时间段，也是国内各消费市场不断与 互联网融合的时代。在此背景下，也引 发了全社会消费行为的深刻变革。 更快 更好 更便捷 网络是消费者维权的重要渠道保障 网络成为消费者维权的重要渠道保障 传统消费维权渠道对于大众消费维权： 1. 传统媒体的影响力不断萎缩，聚集行业KOL的新媒体崛起； 2. 相关官方网站更新慢，投诉效果参差不齐； 网络维权的特点： 1. 事件传播速度快，影响范围大； 2. 执法作为获得认可，共同关注促进监督执法； 好的渠道能够及时有效地对投诉进行反馈 什么是给力的投诉渠道？ • 能够快速有效连接监管部门与用户大众； • • 能够借助用户扩大事件影响力； 同时也能够为企业提供对外的公关通道； • • • 微博可以做到这些！！ 良好的用户群基础； 快速及时的传播特点，能够快速引发关注； 行政部门、媒体以及企业的重要发声渠道； 微博舆论生态日臻完善  月活达3亿的微博平台，不仅汇集了海量普通用户， 以行业大V、明星为代表的橙V用户，和以政府机构、 学校、媒体、企业以及产品为代表的蓝V账号，形 成一个庞大的有效的社交生态网络。  这也促使微博迅速发展成为各类账号与外界联系的 发声器与信息传播平台。对于企业而言，社交网络 的矩阵式传播比以往的单向广告有着更为强大的传 播力量和效果。 企业 产品 领导与员工 媒体相关 明星/大V 行业监管 用户群 微博和消费者 part2 2016年微博月活及日活跃人数发展情况 微博用户连续保持稳定的增长趋势  截止2016年12月，微博月活跃人数已达到3.13亿，较2015年同期相比增长33%；日活跃用户达到1.39亿，较去年同期增长30%；  微博用户总体上以年轻用户为主，并逐渐向区域覆盖下沉的特征；  微博内容不断向各垂直领域延伸，在功能与玩法上的不断创新也颇受用户认可。 2016年微博发展动态及用户特征 • • 企业官方账号数量不断增长； 媒体政务类账号数量保持增长； • • 实现区域覆盖用户进一步向下沉淀； 继续保持年轻用户为主的发展态势； • 微博内容不断向各垂直领域延伸； 1.00 0.50 - 1.50 2.00 3.00 2.50 3.50 Q1-16 Q2-16 Q3-16 Q4-16 日活(DAU) 月活(MAU) 数据来源：微博财报 金融服务 2015年 2016年 2016年企业开通微博账号数量再创新高  2016年，企业开通微博账号数量再创新高，微博企业账号达到130万，较上年增长35%；  企业账号覆盖行业超过60个；IT互联网行业是过去一年来账号量增长最多的行业。 2016年微博企业账号增速最快行业 2016年微博企业账号发展情况 IT互联网 服饰/户外 工农贸易 房产家居 文化体育 商务服务 食品饮料 时尚美妆 生活服务 数据来源：微博数据中心 77.8% 15.7% 6.5% 高等学历 中等学历 初等学历 性别 微博用户结构分析