优质护理 ppt课件.pptxVIP

优质护理服务;提 要; 背 景; 坚持“以病人为中心”切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。; 活动目标; 活动主题; 按照《综合医院分级护理指导原则（试行）》及相关文件要求，A、B、C三类病区责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，提供康复和健康指导。; A类病区：每个专科有1～2个专科特色的护理，并检测其成效。 护理措施到位率100% （包括生活、基础、专科、心理、康复） 住院病人满意度95%以上 出院病人满意度调查90%以上 电话回访满意度达90% 健康教育指导率达100%，知晓率达90%。 康复护理指导率100%。; B、C类病房：病护比平均1：0.4， 各项考核指标除健康指导率、康复护理指导率100%外，其余均比A类降5%。 要求有多种形式的人性化护理。 ABC三类无由于护理人员工作不到位而致患者意外伤害的发生。 ;卫生厅方案要求（2011）;卫生厅方案要求（2012）;卫生厅方案要求（2012）;卫生厅方案要求（2013）; 开展进度;2011年12月 全院40个病区 A类病区11个：南三、四、十二区、ICU；北三、四、八、十二、十三、二十区、ICU） 29个病区都为B类病区 ;二、我院开展情况;2013年12月， 全院全面开展优质护理，特别加强了高危重点部门（新生儿室、血液净化室、手术室、消毒供应室、产房、内镜室、ICU、DSA）优质护理措施贯彻的落实。;1、改革护理模式。全面实行责任制整体护理，每个责任护士（责任组长）都直接包干患者，并相对固定。 2、加强队伍建设。增加招聘护士的力度，重视护士的分级培训，开展岗位练兵，技能比武，专科培训等，不断提高护士的临床工作能力。 3、充分调动护士工作积极性。建立岗位管理及绩效考核方案，奖勤罚懒，增加护士待遇，单独给护士发放夜班补助等。;4、夯实基础护理。继续强化基础护理日及晨晚间护理措施的落实，杜绝由家属进行鼻饲、倒尿袋、会阴护理等现象。护士长、责任护士常规协助开饭，提供进餐帮助必要时喂饭。 5、全院实行弹性排班。根据工作量调整班次与上班时间，实现护士满负荷工作，避免忙闲不均的现象。;6、优化护理流程。梳理各班职责，细化工作流程，开展床旁护理，责任护士每天往返护士站小于6次数，时间小于半小时。 7、开展人文关怀，加强护患沟通。护士长、责任护士每天与每个病人沟通不少于一次。了解病人的病情、治疗效果、心理状态、有什么需求及对护理工作的评价。;8、强化质量管理，保证患者安全。定期、不定期的开展护理质量督促，持续改进护理质量。对住院患者进行跌倒、压疮、疼痛等评估及护理措施的落实。 9、扩大护理范围，延伸护理服务。在认真做好出院宣教的同时，发放随访卡，一周内电话随访达100%，必要时上门提供护理服务，解决患者的后顾之忧。;10、强化支持保障系统。供应室全面下收下送，静脉输液配置中心承担部分住院病人配液工作，病区物品的专人运送、病人陪检、标本送检由相关后勤部门承担。 11、简化护理记录。实施表格式护理文件，使护士将更多时间投入对患者的直接护理。 ?; 2014年3月10日对全院医护人员发放优质护理工作满意度调查表 发放护士600份，收回600份，有效问卷580，满意度79.94% 发放医生150份，收回150份，有效问卷148，总满意度90.5%;各病区护士对优质护理满意度;各大科护士对优质护理满意度;三、《三甲标准》中优质护理要求;四、下一步工作计划;四、下一步工作计划;对照《三甲》优护要求各科室需完善的工作： 1、制定完善优护工作计划、推进方案、特色服务项目，护理人员知晓 2、培训优护工作目标和内涵，相关人员知晓80%，护士知晓100% 3、完善绩效考核方案，体现多劳多得，优劳优得，充分调动护士积极性 4、进一步落实责任制整体护理，为患者提供适宜的护理服务; 5、根据省厅《优质护理上报表》的要求，各科室需完善的相关内容 6、重点科室实行专业护士准入制度。有制度，有执行，有资料佐证。 ;Thank You !