保险诚信读本（学员手册）-保险营销销售知识学习教学理论法律法规授课早会晨会夕会ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材.docVIP

《保险诚信读本》 第一讲 诚信是立业修身之本 一、什么是诚信？ 诚信的基本含义就是诚实守信，它要求人们在社会生活和人际交往中，要真诚、诚实、守诺、守信。诚实是信用的基础，离开了诚实就无所谓守信。 诚实是守信的基础，离开了诚实就无所谓守信。《公民道德建设实施纲要》把诚实守信作为社会主义公民道德建设的重要内容，说明了诚信在公民个人的道德品性和整个社会公民道德建设中的重要地位和作用。 二、诚信与个人美德 诚信作为公民的基本道德要求，在个人道德品性的养成及其人生历程中起着重要作用，这种作用主要表现在： 1、是否具有讲诚信的美德，对公民自身的人格形象影响巨大。当一个公民被他人和社会视为无诚信或低诚信之人的时候，必然破坏他在日常和公共生活中的交往关系。这种评价将对其一生的生活产生无可估量的损失。 2、是否具有诚信品性，是公民能否承担社会角色的道德基础。每个公民不可能脱离与他人和社会之间的伦理关系而生存和发展。因此是否具有诚信品性就不仅是个人的事，而且他必须承担的社会责任。 3、是否做一个诚信的人，是公民职业素质水准高低的标准之一。在社会生活交往中，公民如在履行个人职责时出尔反尔，就失去了他人的信任，也就无法实现其职务或职责所要求的结果。 4、成人公民的诚信品性对后代的影响巨大。“子不教父之过”，如果自己不能做到诚实守信，这种潜移默化，必然会抵销社会对子女所进行道德教育的积极成果。 三、诚信与伦理道德 诚信不仅是公民的一种美德，从社会伦理的角度看，诚信还规范人与社会、人与人关系的伦理准则。 1、诚信是交往的基础。维系这种伦理关系的基础是公民把自己的信任寄托在与其发生交往的他人的正直和忠实之上。 “耻不信，不耻不见信”。其意：耻于自己不能有诚信，不耻于不被别人诚信。如果每个社会成员都能“耻不信”那么整个社会生活中的诚信“链条”就可以建立起来了。 2、日常生活交往的诚信伦理。人们日常的交往大都是从“熟人圈”不断向外扩展，稳定和加固亲情和友情间的人际伦理关系，是建立社会诚信体系的基础环节。 3、公共交往中的诚信伦理。市场经济使人们的交往已从熟人向陌生人扩展，这种网络已突破了人情的界限。如果为了个人利益，而在公共交往中“杀熟”毁坏信任、失去诚信，那么所危害的不仅是个人与被危害对象，更重要的是它将对整个社会或行业造成危害。 四、诚信与法律关系 作为法律原则的诚信，要求民事活动中的任何一方必须本着善意进行民事活动，任何恶意的，以损害对方或社会利益为代价而获得已方利益的民事行为都违反了诚实信用原则。这就是诚信原则在法律体系中所处的至高无上地位的“帝王条款”。在我国的《民法通则》、《合同法》、《反不正当竞争法》、《消法》、《保险法》中均有诚实信用原则的条款。 诚信不仅是一种美德。还是法律意义上的行为，是一种将真实的内心意愿通过一这特殊形式表达于外部的行为。 五、诚信与经济生活 在我国，失信与欺诈行为是影响市场经济秩序的一个重要因素，它们已成为人们所痛恨的毒瘤。当前社会普遍的诚信危机主要表现在：经济主体间的互不信任；消费者与经营者、企业间的互不信任。 消除失信对经济生活的影响，首先，从诚信是市场经济内在要求和伦理品质出发，经济交往的双方在订立契约或合同时，要互相信任，相信对方既有遵守诺言的信念，又有实现诺言的能力。其次，在市场经济条件下，失去诚信，人们通常会把合作费用提高，以避免欺诈，这就增加了双方和社会的交易成本，彼此的利益也会受到损害。第三，诚信是企业伦理最重要的内容，成功企业的发展历史表明，以诚信为本是企业经营的商道。 六、诚信是立业之本 从企业发展来说，诚信是企业之魂，是立业之本。 诚信与赢利是一种正相关关系。即使在信用较差的社会里，客户为了减少交易成本，仍然对诚信给予特别的关注，对讲诚信的企业情有独钟。 美国通用电气CEO杰克。韦尔奇说：“我们没有警察，没有监狱。我们必须依靠我们员工的诚信，这是我们的第一道防线。”通用公司的成功证明了诚信对于经营的极端重要性。 在市场经济中交易的双方都想取得利益，只有这样交易才能正常持久。这就是共赢。每个市场竞争主体与伙伴真诚合作，共获利益是共赢；对服务对象谒诚服务，各有所得是共赢；与对手公平竞争，共同发展，是更高层次的共赢。共赢是降低内耗成本，实现利益最大化的最佳途径。 七、诚信与和谐社会 什么是和谐社会的诚信的内涵？胡锦涛同志在《省部级领导干部提高构建和谐社会能力专题研讨班上的讲话》指出：“我们所在建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”“一个社会是否和谐，一个国家是否实现长治久安，很大程度上取决于全体社会成员的思想道德素质。没有共同的理想信念，没有良好的道德规范是无法实现社会和谐。”这集中反映了：和谐社会是诚信友爱的社