商务礼仪87566.docVIP

商务礼仪 在商务礼仪中的座次问题：右高左低，内测高于外侧，中间高于两侧，前高于后 座次可以分为：自由式、相对式（面对面）、并列式（并列而坐） 宴请的时候，最应该问客人的问题是，您不吃什么，而不是您吃什么，在让客方选择菜单的时候，应该采用封闭式问法，比如喝酒问：“您喝泸州还是茅台”就比“您喝什么酒啊”要让客人好回答的多 主人 桌 客人 子 门 该座次尊崇以右为上 客人 主人 随 随 客 客 门 面门为上，随客离门越近职位越低 6 4 2 1 3 5 7客人 会谈桌 7 5 3 1 2 4 6主人 居中为上，以右为上 654321客方签字人 签字桌 主方签字人123456 电梯分为有人驾驶和无人驾驶，有人驾驶时候，应该客为主 无人驾驶时候，在客人知道路线的情况下，把选择权让给客人；在客人不认识路的情况下，应接待人员在前 礼品礼仪 商务礼仪中，礼品应该具有的六个性质：一、纪念性；二、宣传性；三、便携性；四、独特性；五、时尚性 六、习俗性 还应该注意礼品的规范性和对象性 在商务礼仪中，应该注意的5个“W”送给谁、送什么、什么时间送、什么地点送、如何送 送礼时候，应注意六不送：违法、毒品等不送，昂贵东西不送，机密文件不送、药、营养品不送，，具有明显标志的礼品不送有禁忌的礼品不送 宴会礼仪 宴请的时候，最应该问客人的问题是，您不吃什么，而不是您吃什么，在让客方选择菜单的时候，应该采用封闭式问法，比如喝酒问：“您喝泸州还是茅台”就比“您喝什么酒啊”要让客人好回答的多 宴会礼仪：来自习俗，来自更好的进餐 筷子横放有逐客之嫌 宴会的分类：国宴、正式宴会（人员确定、菜单确定、时间确定）、便宴、家宴 请客需要注意的问题，5个M：money费用问题（量力而行，讲究节俭）meeting会客 medi环境（环境要卫生，环境要安全，交通要方便）music音乐menu菜单（职业禁忌、各人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌、健康禁忌） 应邀：要维护自身形象（不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不当众整理服饰、不当众发出声音、进嘴食物不吐出） 要遵守时间，要注意适度的交际 在正规的商务礼仪中，男士的鞋、腰带、公文包应该保持一色 交谈礼仪：态度、语言、内容、形式 心态决定一切 交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足交往对象 涉及到问题时要有效的沟通和良性的互动 互动要换位思考 有效沟通 作为销售人员，服务客户时：有求必应、不厌其烦 我们应该争取让大多数人喜欢我们，让所有人都喜欢自己，往往是不可能的 接受别人 宽以待人 善待别人 要成为首欢迎的人就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意 三法则：ccept接受对方：接受交往对象 接受对方的风俗习惯 接受交往对象的交际礼仪 pprecite：重视对方：善待别人，就是善待自己 接受名片认真看 dmire赞美对方：要实事求是，赞美别人长处 肯定对方实际上是肯定自己 尊重公共道德，维护个人形象 交往中：不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问健康，不问个人经历 企业社会知名度，美誉度 形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象重于一切 如何维护个人形象：仪表、表情（自然、友善、举止动作）举止（文明）、服饰、谈吐、待人接物 遵守法纪 遵守时间 化妆注意：自然（妆成有却无）美化 真诚的赞美，坚持就是胜利 :