装维延伸服务交流V4.pptVIP

* 点网络----宽带设置----选择INTERNET_B_VID 选择路由----PPPOE方式----输入上网账号密码----绑定端口----应用 * 随堂练习题一 用户报障，到现场后，用户表示要设置路由，请问应该如何处理？ 首先向用户解释我们的3+1+1服务界面，告知延伸服务的收费要求，用户若同意，完成装维服务及延伸服务后回单，验证通过后现场拨打88417回访。若用户对费用等不接受，那建议其找网络公司等自行处理。 * 随堂练习题二 用户报障电话不通，现场要求延伸服务，调通一个网口及设置一个路由，请问该如何收费？ 用户有故障，上门费免，一个信息点15元，调测一个路由器30元，共计45元。 * 随堂练习题三 用户报障宽带不通，现场发现其连接自购路由器上网，路由器未作设置，与用户沟通后同意延伸服务，调通一个网口及设置一个路由，请问该如何收费？ 用户无故障，需要收取上门费30元，包含一个信息点或者路由器的设置费用，故收取上门费+信息点调测费，免路由器设置费，共45元 * 随堂练习题四 用户新装机，用户要求为其开通4个宽带信息点，其中一个信息点无内线，用户要求为其布放槽板，用去5.5米槽板，请问该如何收费？ 用户有装机工单，免收上门费，开通多余的三个信息点，收费45元，建议使用的线槽的信息点归为免费为用户开通的点，不进行收费。 * * * * * * 常熟维护安装部 市场部|* 常熟维