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BMC AppSight简介 周坚 博思软件(中国)有限公司 2010.06 传统支撑模式 收集信息 重现问题 分析信息 解决问题 80% 20% 传统应用问题解决流程 手工流程、效率低 大量的人力资源估计 需要手工获得问题详细信息和用户环境 解决问题的时间完全取决亍个人能力 分析过程需要耗费多次循环，使得客户非常困惑、逐渐丧失信息 © Copyright 11/9/2010 BMC Software, Inc 2 改进支撑模式 收集信息 重现问题 分析信息 解决问题 收集信息 * 分析信息 解决问题 * 仅在