有效沟通学员手册-保险营销销售讲师培训师组训授课主持技能提升保险公司早会晨会夕会pp幻灯片投影片培训课件专题材料素材.docVIP

沟通技能学员手册 我们每一天都要和人接触，表达情谊，交流信息。聊天、销售、演出、授课、谈判、辩论，哪一种形式都离不开沟通。因此说：“人生无处不沟通” 沟通的艺术,不仅仅在于对语言的灵活运用,和对肢体语言的把握,更重要的是我们能找准沟通的出发点和切入点.站在彼此的角度全方位的看待问题，建设性的化解矛盾，进入共赢的局面。 一、沟通的概念 （一）沟通的概念 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 你认为沟通是： “沟通”一词来源于拉丁字：Communis,原意是“分享”或“建立共同的看法”。今天，我们所使用的“沟通”一词Communication。多半含有商量、解释、交换意见等含义。 结论：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。简言之个体或群体之间信息交流和互动就是沟通。语言、文字、表情、动作、姿态等都是信息的载体。 例如：眉目传情、鸿雁传书。 作为保险商品的营销者必须将单向沟通变为双向沟通。也就是要通过主动性营销，把公司理念、产品，按客户能理解和接受的方式，通过信息传播媒介传递给客户，并跟踪和注意客户对信息的反馈，尤其是客户对所提供的保险商品的意见和反应，从而及时调整和改进服务策略，以实现顾客满意。 (二)有效沟通的概念： 能够满足沟通双方的需求，达到预期的目的，解决实际问题的沟通是有效沟通。 课堂活动：听“画” 每组选一名学员代表本组参与。学员代表站在白板后面，看不到其他学员，将讲师给他的一张图用自己的语言描述给其他学员。过程中其他学员和代表均不得提问。以哪一组学员代表所描述的图画正确的人数多为获胜。 （三）有效沟通三要素 对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，最大的一个障碍是不能有效沟通，也是造成工作效率低下的重要原因。有效沟通的三个关键要素是： 1、要有明确的目标。 拥有明确的目标才叫沟通。如果大家在一起，但没有目标，那就不是沟通，是闲聊。 沟通要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们掌握了这个要素之后，再与别人沟通的时候，见面的第一句话可以说：“这次我找你的目的是”。 沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，开门见山是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 2、要达成共识 沟通结束以后双方或者多方要达成共识，只有达成共识才叫做完了一次沟通。达成共识，是沟通是否结束的标志。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的意向，大家就各自去工作了，最后不了了之。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成共识，给双方增添了很多矛盾，最终造成了工作效率的低下。 明确了沟通的第二个要素，我们可以在和别人沟通结束时，用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的共识，你看是这样的吗？” 在沟通结束的时候一定要做总结，这是一个非常良好的沟通技巧。 通过上述的介绍，你可以观察一下你的同事，他们在沟通开始时和结束时是否使用这样的语言？ 3、要全身心地投入 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。 例如：今天几号？现在是几点了？几点钟开会？ 这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想和感受。 态度决定一切 假如A=1,B=2……Z=26 知识 KNOWLEDGE 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96 努力 HARDWORK 8+1+18+4+23+15+18+11=98 态度 ATTITUDE 1+20+20+9+20+21+4+5=100 二、沟通的作用 （1）满足社会性的需求 人是社会人——马克思。每个人都用很多个角色，如何在不同的角色中转换？ （2）加深自我了解 孔子云：每日三省吾身。自我沟通是一种独特的沟通方式。是显性的“我”与隐性的“我”的沟通。也是一个人人生观与价值观形成的一个重要过程，通过自我沟通，判断这个世界的真、善、美、假、恶、丑