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基于TRIZ 的质量管理创新 于福慧，李健 天津理工大学管理学院，天津（300191 ） E-mail ：yufuhui@126.com 摘 要：发明问题解决理论（TRIZ ）作为一种实践证明的重要的技术创新工具，在发达国 家和国内被广泛的研究。在质量领域，TRIZ 与QFD 、田口设计、六西格玛等设计方法和质 量管理工具的集成应用已经受到国内外学者的广泛关注。本文已有研究基础上，以物质—场 分析的推广应用为重点，阐述如何将发明问题解决理论推广应用到质量管理创新中，利用 TRIZ 的基本原理和解决问题的思路进行质量活动的管理创新工作，对TRIZ 理论在其他领 域的管理创新中的推广应用研究也具有重要的理论意义。 关键词：发明问题解决理论（TRIZ ），创新，质量管理，物质—场分析 中图分类号：F270 1 引言 TRIZ 是发明问题解决理论的俄文缩写，由前苏联根里奇·阿奇舒勒（Genrich S. Altshuler ） 及其领导的一批研究人员，在分析研究世界各国250 万件专利发明的基础上，所提出的一个 理论。20 世纪80 年代之后，随着一批科学家移居美国等西方国家，该理论逐渐被介绍推广 到世界产品开发的各个领域。目前，TRIZ 与 QFD、稳健设计[1] [2] 、公理化设计 等设计方法 的比较研究和集成应用，TRIZ 与约束理论[3] [4] 、六西格玛 等理论的集成应用等研究都已经取 得了初步的理论成果。 在管理创新领域，发明问题解决理论虽然不能直接应用，但其解决矛盾冲突的创新原理 以及发现问题、分析问题、解决问题的思路和方法同样适用于生产方式的创新以及管理模式 的创新。已经有学者论证了TRIZ 原理应用于管理创新问题的可能性[5]， TRIZ 理论中用于 解决技术冲突的40 条发明原理已经被推广至服务业[6] [7] [8] [9] 、金融 、质量 、销售 等领域。本 文拟在前人研究基础上进一步探讨TRIZ 理论在质量管理创新领域的应用，重点研究物质— 场分析在质量管理创新中的推广应用。 2 基于TRIZ 的管理创新模式 不仅在产品设计领域，TRIZ 理论可以帮助设计人员尽快地找到理想的设计方案，在生产 方式改进和管理创新方面，TRIZ 理论分析问题、解决问题的思路和原理方法同样可以为管 理者提供决策支持，从而快速地应对管理过程中出现的矛盾冲突。 就产品设计而言，设计过程是解决问题的过程，是使产品由初始状态通过单步或多步 变换实现或接近理想状态的过程。如果实现变换的所有步骤都已知，则称为“常规问题”，如 果至少有一部未知，则称为“发明问题”[10] 。管理的决策过程实际也是解决问题的过程，是使 企业由初始状态向理想状态转化的过程，在这个过程中，如果问题是经常发生的，解决问题 的途径和步骤是已知的，这样的决策称为“程序性决策”，反之，若有至少一部分未知，则称 为“非程序性决策” 。管理者对非常规问题的决策过程往往酝酿着管理创新的过程。 对于管理对象系统来说，因为人的参与使问题的不确定性和复杂性增加，但是依据TRIZ 理论，纵观管理科学发展的规律和管理理论不断创新的历史，管理创新也并非管理者的单纯 的灵感闪现或是随机探索，而是有一定的管理原理可循的。TRIZ 理论的原理和方法经推广 后很大程度上可以用于管理创新[5] 。 - 1 - 应用TRIZ 辅助解决管理问题，推动管理创新的基本步骤可以