《机场服务概论》考试复习资料大整理 民航专业笔记.docVIP

机场分类：军用机场、民用机场和军民合用机场（国际，门户，国内，地区，备降机场） 机场候机楼包括：候机楼建筑本身以及候机楼外和登机坪和旅客出入车道，它是地面交通和空中交通的结合部，是航空港对旅客服务的中心地区。 候机楼的布局：①旅客服务区域；②管理服务区 。 候机楼各区域功能：① 旅客服务区域：值机柜台，安检、海关、检疫的通道和入口，登机前的候机厅，行李提取处，迎送旅客活动的大厅，旅客信息服务设施，旅客饮食区域，公共服务区域，商业服务区域；②管理服务区：空港管理区，航空公司运营区，政府机构办公区。 旅客运送的不同点：一类国内旅客，二类国际旅客，三类中转旅客 国内旅客运送过程和工作环节： 检查乘机文件→行李托运→换登机牌→安全检查→进入候机区域登机 出发：1 行李托运；2 换领登机牌；3 安全检查；4 购买保险；5 候机楼及登机。 到达：1 领取交运行李；2 进入到达接客大厅。 国际旅客运送过程和工作环节： 检查乘机文件→行李托运→换登机牌→检验疫苗检查→海关申报与海关检查→边防检查→安全检查→进入候机区登机 出发：海关检查，行李托运，换登机牌，购买航空保险，边防检查，安全检查，候机及登机。 到达：卫生检疫，边防检查，领取交运行李，海关检查，离开。 旅客订座：指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李重量、体积的预留。旅客订妥座位后，凭订妥座位 的 客票乘机，不定期客票应向承运人订妥座