淘宝店铺营运与销售及推广整体方案书.doc

淘宝店铺营运方案（预案） 安文安梦于2009.12.24制作 QQ：3367771 根据店铺及运营状况，制定如下运营管理方案： 本方案分为如下10个模块,每个模块为一小节： A.店铺产品与信息： B.店铺装修与宝贝描述： C.网店产品关联营销： D.产品拍摄与图片优化： E.网店销售技巧： F.网店发货管理： G.网店售后与评价： H.网店推广操作： J.网店销售计划（附件）：（注：相关销售计划请参见附件。） K.直通车推广策略： 本方案仅适用于服装鞋帽类淘宝店（店铺处于月销售1000件以下或月总销售额5万以下的成长型店铺），该方案主要侧重于淘宝店铺日常管理运营，根据本方案，您可以在最短时间内明确店铺销售的主要方向，做到有的放矢。淘宝店铺运营管理与推广其实并不难，难的是淘宝系统目前相对比较复杂，需要注意的细节方面太多，容易分散店主的精力和思维，而导致无从下手，什么都想做，结果什么都没做好。本方案通过对店铺管理进行细分，以模块化形式进行阐述讲解，以此达到网店新手进阶的目的。 第一节.店铺产品与信息： 本节内容分为：1.产品的参数与卖点；2.店铺的宝贝分类； 产品的参数与卖点： A.产品参数：例如，你店铺是做运动鞋的，作为卖家，你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、鞋子款型、尺码参数（外长、内长、外宽、内宽、高度、鞋底厚度）、护理方法等，只有您对自己的产品各项参数了然于心，才能面对买家挑剔的目光和询问，您懂得比买家多，买家就相信您比他们专业，这个很重要，试想一下，如果一个卖家对自己产品都不了解，频频被买家问倒甚至傻了眼而含糊其辞，鞋子就是卖出去了，也会整天提心吊胆是不是会被人退货甚至差评； B.产品卖点：你要很清楚运动鞋适合哪个年龄段人穿，是否为今年流行款式，鞋子是否采用特殊工艺，鞋子是否耐用且好护理，是否有良好的运动防护性能，价格和其他类似款式的鞋子是否有一定优势，鞋子是否由正牌大厂出品，脚穿是否舒适，等等。一件产品，你只有清楚它的卖点，在宝贝描述中和旺旺沟通过程中提现出来，这将直接影响客人的购买欲望。 店铺的宝贝分类； 关于宝贝分类，这个属于店铺装修过程要注意的，这里只是简单说明一下，宝贝分类可以根据产品的适用人群或者产品的名称去分类，也可以根据产品的用途去分类，分类好坏其实对店铺影响不大，但是比较清楚的分类，能减少买家在店铺中招到你产品的时间，宝贝对应的分类准确了，宝贝就更容易被查找到，所以应该完善宝贝分类，淘宝店铺很多小细节完善了，店铺宝贝就更容易管理。 第二节.店铺装修与宝贝描述 1.店铺装修： 店铺装修具体请参考附件中的《店铺装修建议书文件》。装修时候请注意以下几点：A、店铺风格须与产品符合；B、色彩要搭配合理C、风格要统一；D、主题要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的图片；F、背景音乐要轻松明快； 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部的道理要明白，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。 2.宝贝描述： 对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。 同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，你还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响你的工作效率。我可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和你在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，他们就不一定非得询问，这样你睡觉都可以赚钱！ 产品描述一定要体现以下几点： 产品的名称及各类参数；如 产品的特征、价值（卖点）：这个参考前面提到的产品卖点就可以了，一定要在宝贝描述中体现产品卖点，你要保证的就是你的卖点能够展现出来，要最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信你的产品是物有所值甚至是超值的。 产品图片展示：图片一定要清晰，以鞋子为例，一般情况下要正面，左侧面、右侧面，鞋底，鞋子内部，俯视等至少6张图片，必要的时候，可以增加一些细节部分的展示，如展示精良做工的车缝，优质的皮质表面；也可以摆出几种造型姿势，吸引买家欣赏。（举个小例子，如果家里有温顺乖巧的宠物，还可以和宠物合影，买家可以通过对比宠物和鞋子的颜色及体积，获得更好的视觉感受，宠物是买家的参照物，一定程度上会分散他们的注意力，自然地他们就少了对鞋子的挑剔心理）； 宝贝描述页面关联营销：一个产品的宝贝描述页面，实际上不单单只展示一款宝贝，你还可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。我这里以图片举个例子： 标题要设置好，产品标题（30个字）一般包