深圳航空有限责任公司销售代理.doc

深圳航空有限责任公司销售代理 服务质量承诺书 营销部 二○一○年一月 公司名称： 法定代表人： 法定地址： 邮政编码： 联系电话： 航 协 号 ： OFFICE号： 为规范航空旅客运输经营活动，维护航空旅客运输市场秩序，保障旅客的合法权益，提高服务质量，我公司郑重向深圳航空有限责任公司承诺：在销售代理经营活动中，严格遵守中国民用航空运输协会《中国民用航空运输销售代理资格认可办法》与《深圳航空有限责任公司BSP代理人销售协议》(含《深圳航空销售代理机构违规操作管理条例》)、《深圳航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》、《深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件》、《深圳航空有限责任公司顾客服务指南》以及深圳航空有限责任公司其他对客服务规定等文件之规定，诚实经营、规范服务，自觉接受深圳航空有限责任公司与社会公众的监督，并作出以下承诺： 规范订票： 1、在为旅客订票时，要求旅客出具有效身份证件，填写《旅客购票单》并签字确认，若由于客票姓名或证件号码录入错误引发纠纷而未保留好相关凭证以备查验的，自愿补偿旅客损失并向深航缴纳每张客票200元违约金。 2、在订座系统中准确录入旅客姓名、证件号码、电话号码，若由于录入错误或未录入，造成旅客无法办理乘机手续或造成误机的，自愿补偿旅客损失并向深航缴纳每张客票200元违约金。 3、按深航相关业务规定准确输入旅游代码（TOUR CODE）及签注项（EI），否则自愿向深航缴纳每张客票50元违约金。 4、承诺按照深航相关业务规定销售联程客票，否则造成旅客无法顺利乘坐下一航段的，除补偿旅客损失外，自愿向深航缴纳每张客票200元违约金。 5、按旅客要求准确录入特殊信息。将特殊餐食、常旅客、重要旅客等信息录入订座系统，若因信息录入不完整造成深航对旅客服务保障出现偏差，自愿向深航缴纳每张客票200元违约金。 6、保证订座系统中SCNY项金额、机场建设税、燃油附加费输入正确。如输入错误，主动以书面形式向深航当地营业部财务报告，差价多退少补。如未报告，差价多不退少补，同时自愿向深航缴纳每张客票50元违约金。 7、承诺不以任何形式虚耗或虚占深航航班座位，如通过SD恶意压票、假RR、假票号、假旅客姓名、重复订座等方式虚耗了航班座位，自愿向深航缴纳每张客票公布运价（全票价）一倍的违约金。 8、承诺不恶意取消已经出票的旅客编码，否则除补偿旅客损失外，同时向深航缴纳每个座位200元违约金；若通过取消已经办理登机手续的旅客编码，再次将座位销售给他人的方式造成航班超售，除补偿旅客损失外，同时向深航缴纳每张客票公布运价（全票价）一倍的违约金。 规范出票： 1、保证在出票时将有效联系方式（包括夜间联系电话）输入订座记录，若因未及时更新有效联系方式或无人接听电话造成旅客损失的，除承担旅客损失外，自愿向深航缴纳每张客票200元违约金。 2、保证旅客类型与运价级别一致，并保证运价与舱位匹配，如输入错误，主动以书面形式向深航当地营业部财务报告，差价多退少补，否则补交、补退差价外，自愿向深航缴纳每张客票50元违约金。 3、保证在非自动运价条件下，手工录入运价时，严格按照深航相关规定输入，否则自愿向深航缴纳每张客票50元违约金。 4、承诺只有在订妥座位的情况下，方可填开指定航班和日期的客票，否则除承担旅客损失外，自愿向深航缴纳每张客票1000-2000元违约金。 5、保证在销售婴儿、儿童、军残等客票时，附件真实有效。否则除向深航缴纳公布票价与实际票价差额外，同时自愿向深航缴纳公布运价（全票价）一倍的违约金。 6、 承诺按旅客实际购票价格收取票款，否则除向旅客退回票面价格与订座系统票价差额外，同时向深航缴纳每张客票公布运价（全票价）一倍的违约金。 不虚开、伪造行程单： 1、保证行程单票面信息与订座系统票面信息一致，如实按订座舱位填开客票价格。若填开的客票价格和订座舱位的票面价格不一致，除向旅客退回票面价格与订座系统票价差额外，自愿向深航缴纳公布运价（全票价）一倍的违约金。 2、保证行程单真实，不伪造行程单。否则除向旅客退回所收票款外，同时向深航缴纳每张客票公布运价（全票价）一倍的违约金。 规范服务保障流程： 1、保证向旅客告知“请在航班起飞前90分钟到达机场”等提醒信息，如未告知，造成旅客误机，除补偿旅客损失外，同时向深航缴纳每张客票50元违约金。 2、保证在旅客购票时提醒旅客关于退改签等客票特殊规定，如未告知，造成旅客无法退改签，除补偿旅客损失