电梯日常维护和使用.ppt

让幸福变得简单 客户满意度的提升是我们共同追求的目标 电梯安装验收及日常维护 使用现状 2009年5月3日 公司发布《2009年度第三方客户满意度研究成果》，客户满意度有所下降。在物业部门关于业主投诉和报修的相关资料中，电梯报修、日常维护和使用对客户满意的影响日益突出。为提高公司整体客户满意度，全面提升电梯服务质量，总结现阶段电梯安装、使用过程中存在的问题，特举行本次培训。 电梯是业主日常使用最为频繁的垂直运输工具，三方通话是电梯救援的生命线，以下分别就‘电梯运营监控’、‘电梯三方通话现状’、‘电梯运营案例’、‘电梯故障及损坏原因’等与大家共同探讨、学习。 电梯监控操作流程 电梯故障困人—被困人员呼叫监控中心—工作人员回应（同时 辨别是否是误报）—确认被困人员位置—安排相关人员进行救 援—通知电梯公司维保人员维修电梯并做好相关记录 监控室 电梯监控平台1 电梯监控平台2 府翰苑监控室 三方通话是电梯救援的生命线 公司三方通话变迁 程控交换机（面包机） 早期公司项目中普遍采用程控交换机式三方通话，话机外露，话机采用普通话机，品质较低，经常丢失或者损坏，难以长期保证正常通话。 模拟式三方通话 模拟式三方通话依托电梯轿厢自带扬声器和呼叫系统实现通话，因采用模拟式通话系统，存在通话质量不高，易产生干扰，故障率高等缺点，很快也被公司淘汰。 数字式三方通话 因程控交换机和模拟式三方通话故障频发，公司于08年上半年开始启用数字式三方通话。数字式三方通话话机采用电梯自带数字通话系统，通话质量高，美观大方，不易损坏和丢失，若被困人员由于语言因素不能准确表达所在位置，利用通话编号可以查出被困人员所在位置。 因此，公司统一要求，今后新建项目电梯统一使用数字式三方通话（且价格包含在电梯总价中）。 景庭（抽查1、2、3、5、6、9、10号房） 一号房丙单元面包机丢失 五号房甲单元北电梯面包机丢失，乙单元南电梯盲音 六号房乙单元面包机掉落 十号房东电梯不通，西电梯面包机线断 其余正常 府翰苑 一期采用模拟式三方通话，检查中存在部分不通，通话话音质量不高等现象，经研究决定改用数字式三方通话，现正在整改中,28号前整改完成。 二期采用数字式三方通话，3月份检查中因机房通话部件松动或损坏有部分不通，现已整改到位，目前全部正常通话。 旺府公寓三方通话检查情况 09年5月 旺府公寓电梯三方通话是用的程控交换面包机 在2009-5-20日对旺府公寓1、2号楼8台梯的三方通话进行了检查，运行均较正常。对机房的检查情况，设备维保也正常！ 武进管理总部项目电梯三方通话情况 09年5月 南都三期A区： 南都三期A区采用程控式三方通话设备，共有25台，2008年6月交付物业，交接时设备完好，通讯正常，经过检查，目前能正常使用的共7台，其余均有不同程度损坏，损坏情况主要是话机原因，有的破损，有的失踪。同时检查花海一期的程控式话机，均完好无损。 南都三期B区 南都三期B区采用数字式三方通话设备，共31台，开始监控接听设备放置在保安亭，经常是无人值守，目前三期C区已竣工交付物业，监控设备统一放置在C区的监控室，监控室已投入使用。 一个老人的新生 电梯困人事件 09年年初，某项目一期一老年业主因电梯故障被困电梯中，因被困心里着急，故在利用轿厢内通话系统呼救时，讲话含糊不清，不能准确说明其所在楼栋号及单元，当时监控室监控终端虽有呼叫系统编码显示，但编码与楼栋号不能对应，也不清楚是哪台电梯在呼叫，于是发动保安逐一检查，花费近一个小时，最终在120幢找到呼救的老人，虽然人身未发生事故，但老人也受到很大惊吓。后来，要求电梯公司对所有数字三方通话设备整改，并逐一编码，送监控室存档。 被困的“75分钟” 2009年3月，某项目80幢某业主被困电梯内，电梯内三方通话类型是程控交换机，话机也在轿厢内，但“被困请拨8000”的提醒标志却被人撕除了，所以该业主无法与外界联系，手机也因为信号不好无法正常通话，造成该业主被困电梯内75分钟，业主出来后把轿厢内通话机砸掉，并大闹小区物管处，扬言电话机无用，以后装一个砸一个，为此，物业公司和电梯公司买了水果等礼物上门赔礼道歉，但收效甚微，物业公司装了3次电话机，均被砸掉，后来延迟安装，过了一个月才最终装上话机。 为保证电梯正常进场安装，根据最新的《现场材料设备检查、验收作业指引》规定：负责采购的部门应组织材料、设备供应商向项目公司甲方代表、总包单位、监理、采购管理部代表进行交底，并填写交底记录单，其中电梯分基础施工前和电梯进场前两次交底。 即： 电梯现场交底是保证