第三章旅游者的知觉.ppt

第二章 旅游者的知觉 第二章 旅游者的知觉 学习目标： 1、通过本章教学，使学生掌握知觉的概念，了解旅游知觉的内容和特点。 2、认识和了解社会知觉的含义及对人知觉存在的误区 3、掌握影响旅游知觉的各种因素 [本章导读] 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。 知觉是选择、组织并解释感觉刺激，使之成为一个有意义的连贯的整体印象的过程。 风景、名胜古迹、旅游中的衣食住行都是通过人们的感觉和知觉来形成印象的。 案例3-1 感觉剥夺实验 1954年，加拿大心理学家D.O.Hebb等人进行了一项“感觉剥夺实验”。被试者躺在一张舒适的小床上，眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上，这样就将它的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实验要求被试在这样的条件下，生活的时间尽可能长些。结果，很少有人愿意在这种环境中生活上一周。 有人对刚被释放出实验室的被试进行了心理测验，发现他们进行精细活动的能力、识别图形的知觉能力、连续集中注意力的能力以及思维的能力均受到了严重的影响，而且很多天之后还不能进行正常的学习活动。 分析提示 感觉剥夺实验的结果表明，人们在日常生活中漫不经心接受的刺激以及由此而产生的感觉是多么的重要。没有刺激，没有感觉，人不仅不会产生新的认识，而且也不能维持正常的心理生活。 第一节 旅游者知觉概述 一、旅游者的知觉的概念 二、旅游知觉的影响因素 一、旅游者的知觉的概念 1.知觉 知觉是在感知信息的基础上，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。 旅游知觉图示 二、 影响旅游知觉的因素 （一）影响知觉的客观因素 （二）影响知觉的主观因素 相似性原则 接近性原则 闭合性原则 连续性原则 3.旅游认知的情境 旅游认知的情境主要是指旅游者进行旅游认知时的人际氛围，即由旅游者和旅游服务人员共同的人际交往和人际支持构成的认知和态度体系。 “从众” “反从众” 案例2-3 “风声鹤唳，草木皆兵” 公元383年前秦皇帝苻坚率百万大军进攻东晋，东晋谢安率八万军队应战，东晋军首战击败前秦，并与苻坚大军于淝水隔河对垒。苻坚听到前锋被杀、要塞失守，心中大惊，登高远望，见东晋军队阵容验证，旗帜鲜明，向八公山上看去，但见漫山遍野都是东晋军队（草木而已），心中悚然。后来在逃跑过程中，听到风声鹤鸣都以为是东晋军队追来了，心中惶恐不已。将散兵亡，最终导致前秦灭亡。这就是“风声鹤唳，草木皆兵”。 分析提示 知觉并不总是客观正确的，它受两方面的因素影响：外在客观因素和内在主观因素，任何一种因素都足以影响人的知觉过程，甚至导致错觉产生。疑心生暗鬼，失败所引起的强烈恐惧心理，使前秦军队产生风声鹤唳、草木皆兵的错觉。 第二节 旅游过程中的社会知觉 一、社会知觉的概念 社会知觉是个体在生活实践的过程中，对个人、群体、组织特性的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。 二、社会知觉的类型 （一）对人的知觉 （二）人际知觉 （三）自我知觉 1、概念 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。人不仅在知觉别人时要通过其外部特征来认识其内在的心理状态，同样也要这样来认识自己的行为动机、意图等。 个体的自我知觉水平一般是遵循着生理的自我——社会的自我——心理的自我这一进程的。 三、社会知觉中的误区 对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体以及环境等，从认知主体心理方面看，存在一些社会知觉误区，它们的存在容易给社会认知带来偏差。 这些社会知觉误区主要有以下几种： （一）首次效应 （二）晕轮效应 （三）刻板效应 （四）假定相似性偏见 首次效应------之美食 “初次的遭际，总是留给人深刻的印象，甚至经过人生漫长岁月的冲刷，也会依稀存留温馨的记忆。连儿时第一次品尝到从未吃过的食物，那惊奇喜悦之情也会深深埋入心底，久而久之，便会同对故乡和青春的回忆接合在一起，不断地泛起依依的恋情。”----苏叔阳谈美食 谁更象导游员？ 曹雪芹在《红楼梦》中描写了众多的宴筵场面，而每次开宴的环境都是十分讲究的。 在第38回，宝钗湘云请贾母等赏桂花、吃螃蟹，贾母起先问:“哪一处好?”凤姐答道:“藕香榭已经摆下了，那山坡上两棵桂花开的又好，河里的水又碧清，坐在河当中的亭子上，不敞亮吗?看看水，眼也清亮。” 原来这藕香榭盖在水中，四面有窗，左右有回廊，且是跨水接峰，后面又有曲折桥，在这样的环境中赏花喝酒，吃螃蟹，赋菊花诗，当然是最风雅不过的了。 试想，如果没有这么一个清雅宜人的环境，螃蟹宴的趣味定然要大为逊色。 在我们周围，往往会听到这种抱怨：女老板缺乏魄力。她们比较迟疑，做事不决断，“她们的管理水平相对比较低，因此她们容易输”；女老板事多。“她们对于别人的意见太敏感，爱找岔儿”