【精选】VENISA《门店服务人员礼仪管理手册》.docVIP

《凡妮莎奢華時尚精品 門店服務人員禮儀管理手冊》D01 100個細節 《體態規範篇》 編號 範圍 具體要求 1 男員工站立姿勢 兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手自然交叉於背後；雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。 2 女員工站立姿勢 兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手交叉於腹前或前後，右手搭於左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳併攏或呈丁字步。 3 站立與顧客交談時姿勢 目光停留在客人鼻眼三角區；與客人相距于60到100釐米之間；跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則使客人產生壓力感；跟客人距離太遠，一則需大聲說話，二則顯得疏遠。 4 為顧客指示方向 拇指彎曲，緊貼食指，另四指併攏伸直，指尖朝所指方向，男員工出手有力，女員工出手優雅。不可用一個手指為客人指示方向。 5 行走時規範 隨時問候客人、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；男員工足跡在前方一線兩側，女員工足跡在前方一條直線上；略用腳尖力量點地，落地重心在腳拇指和食指之間的關節上，使人覺得富有韻味和彈性。 6 迎面遇見顧客，讓路原則 靠右邊行，右腳向右前方邁出半步，身體向左邊轉；30度鞠躬或點頭禮招呼，問候客人。 7. 顧客從背後過來，讓路原則 停步，身體向左邊轉向客人，向旁邊稍退半步，並點頭禮招呼，問候客人。 8 送走顧客原則 走在客人前側或後側，距離60到100公分左右，