长庆石油勘探局学林物业管理毕业实习报告.doc

一、前言 从今年三月七日到五月六日，我在长庆石油勘探局学林物业管理处进行了为期两月的物业管理实习。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，将理论知识和实际工作相结合，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了较为深刻的认识。 二、实习企业简介 我所实习的学林物业部，隶属于长庆石油勘探局物业服务公司。目前，该公司拥有员工近50人，下辖龙凤园，未央湖，兴隆园等物业管理项目。管理面积约300多万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、学校等物业。龙凤园是其所管辖的物业管理项目之一。龙凤园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中管理人员6人。 三、实习企业管理的现状与存在的问题 学林物业部经过多年的物业管理运作，已经探索出一套具有自己特色且实用的管理模式。 （一）加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业?? 1.严把员工招聘关 学林物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。??? 2.做好员工的入职、在职培训工作 学林物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。学林物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。??? 从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。??（二）培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力??? 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、学林物业合作设计开发的“一站式物业管理资讯系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资讯管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资讯系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。???（三）重视公司与业主之间的良性互动?? 学林物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2006年学林重点开展了“顾客互动年”活动。成立了学林俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。??（四）重视物业管理的重要基础工作——设备管理??? 对于设备管理，我在实习中看到，管理处非常重视建立和完善设备管理制度。对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。??（五）但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：内部管理不规范首先部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各