旅游培训之《导游务技能》(苏自立)中华讲师网.pptVIP

导游服务三要素 (语言、知识、技能) 1、语言丰富、表达准确、生动灵活 2、知识面广、信息量大、万事通 3、灵活安排、讲解到位、应急应变 第一节 导游员的语言技能第二节 导游员的讲解技能第三节 导游员的带团技能 第一节 导游员的语言技能 1、导游语言的运用原则 2、导游语言的八要素 3、导游语言的音调、节奏 4、正确应用导游必备的八种语言 一、导游语言的运用原则 人文景观的讲解六要素 1、历史背景、年代、朝代。 2、景点用途，因何而建？ 3、景点特色与特征。欣赏内容 4、景点的地位。世遗或级别 5、景点价值及欣赏价值。 历史价值、文化价值、旅游价值 6、名人的评论。历史名人。现代名人 自然风光的讲解四要素 【鸣沙山与月牙泉】 1、自然风光的山水特色。 2、内涵特征与文化特征。 包括神话传说与轶闻趣事 3、自然风光的地位和价值。 4、它的变迁和现状。 导游语言的运用原则 二、导游语言的八要素 1、言之有物：内容充实、有说服力 2、言之有据：有根有据、令人信服 3、言之有理：诚实讲道理、以理服人 4、言之有情：富有人情味 5、言之有礼：言语文雅、赏心悦耳 6、言之有神：言者有神、必可传神 7、言之有趣：诙谐幽默风趣、令人愉悦 8、言之有喻：适当比喻、生动易懂 三、导游语言的音调、节奏 导游语言