第3章导游人员管理规章制度.pptVIP

第二节 导游人员资格考试和导游人员等级考核制度 第三节 导游证书 第四节 导游人员的权利与义务 第五节 导游人员的计分管理和年审管理制度 第六节 领队人员管理法规制度 导游人员享有调整或者变更接待计划的权利，必须符合下列条件： （1）必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中 （2）必须是遇有可能危及旅游者人身、财产安全的紧急情形时，导游人员才可能行使这一权利 （3）必须征得多数旅游者的同意。 （4）必须立即报告旅行社 （三）获得救济权 导游人员的救济权具体包括：投诉权、申请行政复议权和诉讼权。 （四）其他权利 参加培训权、获得晋升的权利、获取合理报酬的权利等。 二、导游人员的义务 1．导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。 2．导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 3．导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。 4.导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 5.导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 6.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自