最好的酒店前厅管课件1.pptVIP

2010.12.06 前厅部部位组成及职责概述 一、预定部 二、礼宾部 三、前台接待 四、商务中心 五、总机 六、大堂副理 2010.12.06 前厅部部位组成及职责概述 商务中心 一 职责 二 具体工作内容 三 业务制度 四 职能发展趋势 2010.12.06 前厅部部位组成及职责概述 商务中心 一 职责 为宾客提供有偿的文件处理、打字、翻译、复印、装订、传真、长 途电话、互联网、邮件收发、邮政快递、名片印制、票务订购、小型会 议场所使用、随同秘书等商务服务。 2010.12.06 前厅部部位组成及职责概述 商务中心 二 具体工作内容 打字、复印、装订 传真、打印 会议服务 翻译、口译、秘书服务 票务、邮件、快递 网络服务 委托代办，航班信息查询 办公设备出租 保证接收线路通畅 2010.12.06 前厅部部位组成及职责概述 商务中心 三 业务制度 对客人的房间情况、客人资料、文件保密；对所复印不合格的文件或资料要按照销毁文件的规定销毁，不能作为一般废纸处理，不得私自留用，更不得翻印和外传。 时刻保持警惕，发现有损于国家、饭店的传真、资料等应做好登记并马上报告大堂副理及保安部以采取相应的措施。 凡是机关、学校、团体和企业单位复印1949年以