最经典的五星级礼仪培训.pptxVIP

职 业 礼 仪 规 范;添加LOGO; 职业礼仪规范概述; 礼 仪 的 含 义;礼仪，是礼和仪的综合.;礼：尊重。孔子：礼者，敬人也。尊重自己、尊重他人、尊重社会仪：规范的表达方式。 ; 如果你是顾客,以下是两家酒店的礼仪小姐。直观上你认为哪家酒店的服务会更让你满意？; (A) (B);服务礼仪：礼仪在服务行业的具体应用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范; 服务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。; 酒 店 礼 仪 无 处 不 在。; 服务礼仪包括的共性规范和个性化服务两个部分。;1.服务人员要有自信。 2.服务礼仪规范中蕴含的深刻含义要充分理解。; 基本服务规范;一、仪表仪容规范;塑造良好的第一印象。;服 饰 礼 仪 规 范;;; 非 标 准 褶皱的制服，未系纽扣 制服上有污点、墨迹或菜汁油渍 口袋内有过多或很明显的杂物 制服不合体或内衣外露 白色或勾丝袜子 ;仪 容;化 妆 礼 仪 规 范 ; 化 妆 的 原 则;白天工作场合化淡妆，不化浓妆; 不在公共场所里化妆，不在工作 时间化妆; 不 在 男 士 面 前 化 妆; 男 士 应 注 意 护 肤; 注 意 手 部 保 养。 ;非 标 准 指甲长度超过指尖 指甲缝中藏污纳垢 上