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东莞移动新一代营业厅运营介绍 2011年11月 认识东莞的新一代营业厅：丑小鸭可以变白天鹅 西平厅从装修前业绩排名垫底到目前销售厅排名第一，市场变化了吗？客户为什么愿意来这里呢？到底发生了什么？不管你信不信，业绩是事实。 装修前的丑小鸭 装修后的新一代营业厅 城区20家营业厅中业务量和指标数排名最后三名； 月工单量2000笔左右，月平均开户50个左右，月平均终端销售100台左右； 城区自营厅中唯一的C类厅； 与周边较近的东泰(A)、石竹(B )、众利(B)差距逐渐拉大，有被外包的可能； 厅店考核排名靠后，员工薪酬及待遇严重受到影响，士气低下； 营业时间9:30-17:30，但后台要求物管、稽核、营收三岗分离，人员排班非常紧张，客户服务人手不足。 月工单量近4000笔，人均高价值业务提升了40%； 城区20家营业厅中终端销售排名第三，全市112家营业厅中排名第16，核心指标（开户、转品牌、终端）城区销售厅中排名第一； 目前月开户数200个左右，终端销售500台左右，接近东泰(A)的销量，远超周边石竹(B )、众利(B) 的销量； 营业时间9:30-20:00，是全市营业时间最久、最晚的自营厅，全员前台，微后台模式（兼职后台）下人员效能极大提升，已经精简1人，下阶段还将再优化输出1人。 前后台占比由70%提高到85%，全厅整体建筑面积约200平米，前台面积由140平米增加到170平米