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员工职业行为准则 今天我们要了解什么？ 公司的企业文化 员工的职业行为准则 员工的服务礼仪 什么是物业管理？ 传统的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业 主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业 管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 管理和服务的区别 公司企业文化的作用 导向约束：企业文化能对整体成员的价值及行为取向起引导、约束作用。这种约束产生于企业的文化氛围、群体行为准则和道德规范，是一种软约束。 凝聚激励：能使员工在企业的宗旨和目标之前达成共识，保证了企业人际关系的和谐、稳定和健康，增强企业的凝聚力；一旦员工真正接受了企业的核心理念，他们就会被这种理念所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。（日本三井公司） 品牌效应：独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。如“微软”、“可口可乐”、“海尔”、“联想”等，独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。 职业行为准则 禁止行为 红线标准 黄线标准 绿线标准 基准行为 辞退 降职降薪、通报批评 检查督导、考核扣分 公司职业行为五不准 一、不准与客户打架或发生言语上的冲突； 二、不准轻视客户的需求或对客户言而无信； 三、不准业主与非业主区分对待； 四、不准利用职务之便谋取私利； 五、不准窃取或