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掌握员工服务礼仪规范标准 服务礼仪规范标准 商店专业仪容仪表 服务态度及言谈举止 商店礼貌用语 商店礼貌用语 商店礼貌用语 我可以为您服务吗？ May I help you? 对不起 Sorry ! 请您稍等一下 Please wait a moment ! 请您重复一遍 Pardon ! 打扰您了 Excuse me. 我请我的经理为您处理 I will get my manager for you. 再见 Bye bye.. 欢迎下次光临 Welcome back again!. 商店礼貌用语－客服部 您好 欢迎光临 对不起 请您稍等一下 我请我的经理为您处理 商品共计**元 退您**元 欢迎下次光临 商店礼貌用语－收银部 您好 欢迎光临 您是否有结过帐的商品 请问您是刷卡，还是付现 对不起 请您稍等一下 我请我的经理为您处理 现金：商品总计**元，收您**元，找您**元 刷卡：麻烦您输密码，请您在此签名 请收好小票并核对商品 欢迎下次光临 收银结帐啦！(角色演练) 以前…… 现在…… 大家一起来练习 商店礼貌用语－防损部 您好 欢迎光临 请，谢谢您 我可以为您服务吗 对不起，请您稍等一下 请您重复一遍 打扰您了 我请我的经理为您处理 再见，欢迎下次光临