第二课第二节 契の作成①9.20.pptVIP

第二課　商　談第二節　契約の作成 （１） 外国語学院 張　高旗 2010.09 構　　成 はじめに 　　実例：雪印乳業食中毒事件の教訓と 　　　　　　アメリカのジョンソン?エンド?ジョンソン社の 　　タイレノール（非ピリン系鎮痛解熱剤）危機の回避 第一節　契約の作成　 　一、売買の基本条件 　二、品質 　三、数量 　四、包装 例文、宿題と質問 実例：　雪印乳業食中毒事件の教訓 雪印乳業食中毒事件の顛末（てんまつ） 　 2000年6月27日に雪印乳業の大阪工場で製造した低脂肪乳などを飲んだ消費者より食中毒被害の届け出がありました。 その後被害は拡大して，被害者は死亡者一人を含め約1万3400人にのぼり，下痢や嘔吐などの症状を訴えた過去最大規模の中毒被害が発生しました。 飲み残し製品からは黄色ブドウ球菌の毒素エンテロトキシンが検出されました。この6月27日から29日にかけての「運命の三日間」は，雪印乳業にとって取り返しのつかない時間となってしまったのです。　　　　 事件は6月26日に始まります。雪印乳業の低脂肪乳を飲んだ大阪市の子供が下痢や嘔吐を繰り返し，同日，和歌山でも同様の被害が報告されたものの，それほど大きな事件となるという認識はありませんでした。 翌日になると，近畿圏一円で食中毒症状が広がり，28日には大阪市保健所による大阪工場への立ち入り調査がおこなわれます。 そこで大阪工場のずさんな品質管理の実態が明らかになっていくのです。 この事件後，大阪，兵庫，奈良の各府県の公立学校が学校給食での雪印製品を他社製品に切り替えるなど，日本全国にわたって雪印製品離れが一気に広がっていったのです。事件の発端となった雪印乳業大阪工場は閉鎖され，雪印製品の販売店も一時閉鎖もしくは廃業に追い込まれるなど，その被害は大きなものとなりました（図1）。 アメリカのジョンソン?エンド?ジョンソン社のタイレノール（非ピリン系鎮痛解熱剤）危　機 タイレノールは年間1億ドルの製品であり，多くの人々の痛みを和らげている薬です。 1982年に，シカゴ地区の何人かが中毒症状を訴えました。 そして，それはタイレノールのカプセルを服用した後に中毒になっているという情報をジョンソン?エンド?ジョンソンの経営陣は受け取りました。 研究所での検査の結果，カプセルにシアン化合 物が混入していることが確認されましたが，最初 の24時間は中毒の原因が何なのかを確認出来ずに いました。 しかし，その後の情報でカプセル工場から出荷 した後で起こっているらしいことが判明しました が，どのくらいの量のカプセルが汚染されている かは，誰もはっきりと答えられなかったのです。 ジョンソン?エンド?ジョンソンは，中毒事件の再発と模倣の危険を冒すことのないようにすべてのタイレノールを回収してしまいました。 　ジョンソン?エンド?ジョンソンは，この危機に対する対応を大々的に広報することにより顧客との信頼関係を高めることができました。　顧客には通話無料のホットラインが設けられ　前の製品を破棄したという人には誰でも無料交換証が与えられました。その結果，18カ月もしないうちに，タイレノールは失った市場シェアを回復したのでした。 第二節　契約の作成(1) 主要取引条件：　商品名、品質、数量、価格、支払条件、船積時間など 根幹的条件 常に変更のある売買条件 一般的な条件：　 例えば、不可抗力(P29)、紛争の調整、クレームの解決など ゼネコン、General Terms and Conditions 契約の本質に付随する条項 一、売買の基本条件 第一に、契約本質に関する条件、 第二に、売買契約の成立関する条件、 オファーとアクセプタンスの確認 第三に、契約商品そのものに関する基礎条件、 第四に、貿易紛争の解決に関する条件がある。 特に第三の取引商品に関しては、少なくとも品質、数量、価格、船積み、保険、決済の六条件を含むものではなければならない。 二、商品の品質 品質の概念 　　品質とは品物の性質で、主に品種、銘柄、性能、等級、色彩、大小といった商品の内質と外形を言う。 2.　品質の決定の方法 見本売買（Sale　by　Sample）、 35％ 国際規格売買（Sale by Grade or Type） 、23％ 　　　ISO9000品質管理規格 、ISO14000環境管理規格 仕様書売買（Sale by Specification）、18％ 　　　　　仕様書とは、複雑な設計を要する注文品の材質、構造、性能、耐久性などの内容や図を記した書類である。仕様書を品質基準とする取引方法を仕様書