武汉友芝友店售后交流课题——.pptVIP

武汉友芝友店售后交流课题—— 提高保养件追加报件成功率 选题理由 宏观环境： 4S店受路边店价格、地理位置等因素影响，售后台 次及产值下降严重，且有愈演愈烈的趋势，形式 相当严峻。 选题理由 我店现状： 15年上半年与14年同期相比，台次下降3%，产 值下降9%。 选题理由 目前在售后来厂台次不高的情况下，我们只有充分利用有限的台次资源，合理的营销手段，使每台车的售后产值最大化。 28% 29% 25% 报件率 报件成功率 追加产值与机修产值比 追加报件项目报件成功率达到35% 目标设定 追加产值占机修产值比达到30% 客户角度： 1.4S店贵，路边店便宜； 2.每次报修项目多，不清楚哪些项目必须做，哪些项目 是增值项目； 3.维修周期长，且有些非常用件无货。 要因分析 特约店角度： 1.报件随意，无区分等级，缺少监管； 2.前台及车间人员对报件不够重视，无奖罚制度； 3.人员专业素质参差不齐，缺少技巧方法。 要因分析 人员素质参差不齐，专业知识欠缺 人 法 为什么报件成功率不高呢？ 无针对不同公里数的更换项目宣传手册 物 前台、车间人员不重视 无追加报件激励体制 无正、副厂件图片文字说明 环 要因分析 前台、车间人员缺少配合 非常用件无货 无相应公里数更换项目提醒促进机制 无定期项目未做招揽提醒 无针对更换相关配件的专