电话沟通技巧培训销售公司专用.pptVIP

学 习 目 标 通过本方案，我们致力于达到以下目标： 使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。 为你解决在电话沟通中可能、将要面对的一切问题！ 传授给您极具实用价值的方法和理念，使您成为第二教育网的电话沟通的高手！ 内 容 介 绍 第一章 铃声一响，我就失去自我。 第二章 电话技巧=明确流程+注重细节 第三章 明确流程 第四章 注重细节 附录 1.1 我是我 小林的故事 两种介绍： 一：我是小林！我就是我！我是第二教育网的。 二：大家好！我是小林，我来自湖北—孝感。孝感市，因东汉孝子董永卖身葬父，行孝感天动地而得名。 孝感具有深厚的孝文化底蕴。欢迎大家到孝感来做客！ 1.2 我又不是我 本章回顾 电话技巧方程式 2.1 沙漠探险 2.2 电话沟通=明确流程+注重细节 明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南； 详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。 本章回顾 3.1 流程是什么？ 3.1.1 您的流程是什么？ 3.2 制定电话流程的标准 以时间为划分标准； 以可操作性为基本原则； 是否考虑到流程使用者的实际情况； 是否提供了明确的步骤； 是否提供了每一步骤的质量标准； 是否有具有实效。 以细化、具