秘书公关与礼仪课件编辑定稿秘书公关与礼仪第九章节秘书专项业务礼仪编辑定稿.ppt

第九章 秘书专项业务礼仪 禹志云 主编 秘书专项业务是指秘书工作中一些专门类型的工作项目，如拜访、接待、办会、宴请、谈判、典礼仪式等等。这些工作在秘书“办事”、“办文”、“办会”的工作内容中占有重要位置，同时也占有相当大的比重，因此也是秘书的常规性工作项目。 第一节 办会与谈判礼仪 一、会前筹备礼仪 （一）会议筹备工作的内容 确定会议时间、地点、内容等要素 拟发会议通知。 准备会议文件材料。 其它准备工作。 第一节 办会与谈判礼仪 一、会前筹备礼仪 （二）会场环境礼仪 1．会场的选择 地点适宜，大小适中，设施齐备。 2．会场的布置 （1）注意色调、音乐的选择。 （2）注意主席台的布置。 （3）注意会场其它布置。 第一节 办会与谈判礼仪 一、会前筹备礼仪 （三）会场席位礼仪 1．主席台座次礼仪——“尊者为上” 原则 2．听众席安排——根据会议的性质、议题、与会人数等因素的不同，秘书布置会场坐席时有不同要求。 礼堂类 ——根据不同标准将听众席划分为不同区域，并在礼堂外设置或张贴位置示意图，标明不同与会者的座位区域。 圆桌类 ——与会者没有地位等级之分，可以平等、自由交谈，气氛轻松民主，适合于人数较少的小型会议。 一、会前筹备礼仪 （三）会场席位礼仪 1．主席台座次礼仪——“尊者为上” 原则 2．听众席安排——根据会议的性质、议题、与会人数等因素的不同，秘书布置会场坐席时有不同要求。 长方形类——会议领导者或主持人位于长方形会议桌面向门口的短边一侧，其余人员在长边两侧相对而坐。 “U”形类——与会者围坐桌旁，开口处是主席或发言人席位，其身后可设置黑板或多媒体设施，方便每位与会者清晰观看讲解和演示。 第一节 办会与谈判礼仪 二、会中工作礼仪 （一）会议服务礼仪 1．会务服务礼仪 （1）迎接 （2）签到 （3）会中服务 （4）文字工作 2．生活服务礼仪 （1）食宿安排 （2）娱乐调剂 （3）健康保障 （4）满足需要 第一节 办会与谈判礼仪 二、会中工作礼仪 （二）会议主持人礼仪 1．举止大方 2．表达准确 3．调控有度 三、会议善后礼仪 （一）整理会议材料 （二）送别与会者 （三）清理会场 第一节 办会与谈判礼仪 四、谈判礼仪 （一）谈判准备礼仪 1．谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 2．谈判前应整理自己的仪容仪表。 3．谈判座位的安排。 第一节 办会与谈判礼仪 四、谈判礼仪 （二）谈判过程礼仪 1．见面礼仪 谈判双方都应按约定时间同时入场、同时入座。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立微笑示意。如有名片交换，要双手接递。 2．态势礼仪 （1）目光交流 （2）姿态自然 3．言语礼仪 始终注意语言文明，不可出口伤人，也不可进行人身攻击。 第一节 办会与谈判礼仪 四、谈判礼仪 （三）签字仪式礼仪 正式、重要的谈判中，双方经过沟通、磋商达成协议之后，一般需举行签字仪式。签字仪式是双方谈判成功、签署约定的证明，具有严格的礼仪程序。 第二节 馈赠与应酬礼仪 一、馈赠礼仪 馈赠，即赠送礼品，是古今中外人际沟通和交往不可或缺的重要方式之一。 （一）馈赠的礼仪原则 1. 明确目的原则 2. 礼品选择原则 （1）轻重适当。 （2）与人所欲。 （3）注重特色。 （3）尊重习俗。 第二节 馈赠与应酬礼仪 一、馈赠礼仪 （二）馈赠方式礼仪 1．注意礼品的包装。 2．注意赠礼的具体时机。 3．注意赠礼的场合。 4．注意赠礼的方式。 第二节 馈赠与应酬礼仪 一、馈赠礼仪 （三）接受馈赠礼仪 1．郑重接受。 2．真诚感谢。 3．除非有特殊原因，否则最好不要当面拒收礼物。如果实在不能接受，也应言辞委婉，并向对方说明原因，以获得对方的谅解。 第二节 馈赠与应酬礼仪 二、应酬礼仪 （一）应酬礼仪的原则 1．态度真诚。 2．居于低位。 3．换位思考。 第二节 馈赠与应酬礼仪 二、应酬礼仪 （二）应酬方式礼仪。 1．记住对方的名字。 2．善用态势语言。 第三节 出行与宴请礼仪 一、出行礼仪 （一）公共场所基本礼仪 1．文明礼貌 2．推己及人 3．入乡随俗 （二）行路礼仪 与领导并行，主动走在人行道外侧，如果是随行，则应走在领导身后几步远的地方。 乘坐电梯时，应遵守先下后上的顺序。上电梯时先行进入，按住电梯开关，待人员上完之后，选择楼层。下电梯时，应先按住按钮开关，待其他人走出后，自己再下。 乘坐滚动扶梯，以“右站左行”为礼，站在滚梯的右侧，将左侧让给有急事的人通行。 第三节 出行与宴请礼仪 一、出行礼仪 （三）乘坐交通工具礼仪 乘坐所有交通工具都应该保持安静；尊重他人；爱护卫生；不在舱