IT企业质量手册.doc

质 量 手 册 QUALITY MANUAL 文件编号： 文件版号：1.0 生效日期： 深圳××科技有限公司主编 ISO9001质量管理体系适用 目 录 目 录 2 第一部分 概 况 4 第一节 公 司 简 介 4 1、公司名称 4 2、公司概述 4 3、发展历程 5 4、联系方式 5 第二节 颁发令 6 第三节 质量管理代表任命书 7 第四节 质量方针和质量目标 8 1.质量方针 8 2.质量目标(2003年度) 8 第五节 组织机构图 9 第六节 公司部门职能 10 第七节 质量管理体系过程职责及分配表 14 第二部分 ××质量体系 15 第一节 ××质量管理体系范围 15 1.总则 15 2.本公司质量管理体系覆盖范围 15 3.ISO 9001：2000标准的剪裁 15 第二节 引用标准 15 第三节 术语和定义 16 第四节 质量管理体系 17 4.1总要求 17 4.2文件要求 18 4.3引用文件 20 第五节 管理职责 21 5.1管理承诺 21 5.2以顾客为关注焦点 21 5.3质量方针 21 5.4策划 22 5.5职责、权限和沟通 22 5.6管理评审 23 5.7引用文件和必须保存的相关记录/证据 24 第六节 资源管理 24 6.1资源的提供 24 6.2人力资源 24 6.3基础设施 25 6.4工作环境 25 6.5引用文件 25 第七节 产品实现 26 7.1产品实现的策划 26 7.2与顾客有关的过程 27 7.3设计和开发 28 7.4采购 29 7.5安装和服务提供 30 7.6监视和测量装置的控制 32 7.7引用文件 32 第八节 测量、分析和改进 32 8.1总则 32 8.2监视和测量 32 8.3不合格品控制 33 8.4数据分析 33 8.5改进 33 8.6引用文件和必须保存的相关记录/证据 34 第一部分 概 况 第一节 公 司 简 介 1、公司名称 中文名称：深圳市××科技有限公司 英文名称： Technology Co.,Ltd. 2、公司概述 深圳××科技有限公司是由归国留学人员和国内IT精英发起创建的。是一家集计算机应用软件开发、高品质信息技术服务、管理咨询、计算机网络系统集成为一体的高新技术企业。××科技自成立以来，企业规模和技术实力都得到迅速展，目前公司员工总数，其中研发和技术支持人员占公司员工60%以上，本科以上学历者占公司总人数的90%以上。EIP）：门户工作平台、集成应用环境、工作流整合、应用集成、数据集成、电子商务应用平台 科技以人为本，××科技确立以客户满意为中心的经营管理体系，以先进的技术、严谨的管理为保障，为客户提供优秀的软件产品、专业细致的技术服务、完整的信息化建设解决方案。××科技努力同步于现代信息技术应用的最新发展，锐意进取，勇于创新，追求卓越，致力成为最优秀的应用软件开发商和信息化建设解决方案提供商。 2003年1月获得中国电子信息产业研究院颁发的“政府ＯＡ优秀方案”奖 2002年12月获广州市政府采购供应商资格认定 2002年11月下属公司上海市××数码科技有限公司成立 2002年10月获得中国电子政务标准化领导小组成员单位称号 2002年8月公司在广州成立办事处 2001年8月获得深圳市科技局认证颁发的软件企业称号 2001年7月获得深圳市高新技术企业称号 2001年4月公司在上海设立联络处 2001年3月自主开发的网上办公系统eoffice获知识产权认定 2000年3月成为全球最大的PC生产商美国IBM公司的产品代理商 2000年1月成为著名的美国Lotus、HP、Microsoft等公司产品的代理商 2000年1月公司开始研发具有自主知识产权的网上办公自动化系列应用软件 2000年1月××科技公司在深圳成立，公司致力于成为最优秀的应用软件开发商和信息化建设解决方案提供商 地址：电话： 传真： 公司网址： 电子信箱： ISO9001：2000标准要求建立、运行公司的质量管理体系。通过质量认证工作小组的努力，经过公司各相关部门研究、讨论、修改，完成了公司2003年第1.0版的《质量手册》。 本版《质量手册》完全按照ISO9001：2000标准要求和公司的实际运作需要而建立，规定和阐述了公司各项主要业务活动的职能部门、职责和职权、控制要点及质量体系管理各过程之间的主要关系。 本版《质量手册》是公司质量管理体系的纲领性文件，现予以颁布，并从2003年7月1日起执行，直到新版的《质量手册》颁布为止。要求公司各部门和全体员工认真学习、共同维护、严格执行。 深圳××科技有限公司 总裁： 颁发日期：2003-9-