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职业化素养 教学目标: 序：为什么？ 有的企业只顾“发展”不顾声誉…… （某公司电器售后队伍、某些餐饮的服务行为） 有些人边工作边抱怨，总是不满意…… （一个人在9年的时间里换了9份工作 “无所谓” 　 （进公司三年未变化） 例：汽车卖场 (人员、专业、展厅、行为过程) 1、什么是职业化？ 2、职业化素养 2－1－1、职业化工作意识 2－1－2、职业化工作意识 这里没有水？ 讨论 观察这幅漫画，你从这幅画中看到了什么？ 1、对人、事、物、观念等的认知与评价。（情感、认知、行为成分） 2、认真做事可以把事情做对，用心做事才能把事情做好！让一切无所谓远离工作。 3、一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就 我以为．．．应该是．．．我也不太清楚．．． 好无聊．．．好无意义．．． 2－3－3、职业化工作技能 2－3－4、职业化工作技能 2－3－5、职业化工作技能 2－3－1、职业化工作技能 2－3－2职业化工作技能 时间管理 是指与人们意志有关的那些法律事实。（合法行为与违法行为） 是一种可见的活动 思想决定行为、行为决定习惯、习惯决定性格、性格决定命运！ －－日本人外出用餐 1、思考： （1）在日常生活、工作中，你注意到身边有哪些不够职业化的现象？ （2）你觉得自己具有了职业人哪些素养，哪些方面还不够职业化？ （3）你准备如何提升自己的职业化素养？ 有咨询公司把雇主（企业）对新进员工的素质期望进行排列，结果如下： 有咨询公司把雇主（企业）对毕业生的素质期望进行排列，结果如下： 谢谢聆听！ 教 学 大 纲 － 什么是职业化 — 职业化素养 － 怎样更具职业人素养 2 是什么？认知何为职业化－－寻求发展基石 有什么？了解职业人的职业素养－－开拓自我探询 怎么做？清楚职业人的职场素养 －－－实现自我转变 3 一提到快餐店，你首先会想起哪个快餐店？ 一提到可乐饮料，你首先会想起哪个品牌？ 一提到电脑，你首先会想到哪个品牌？ 一提到手机，你首先会想起哪个品牌？ 一提到通信公司，你首先会想到哪个企业？ 序：你曾有的第一感觉…… 4 我们很多企业、很多人为什么让你感觉到不够职业？ 5 职业：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 职业化：社会职能专业化和个人角色社会化二者间的统一。即：专业与专职化。 6 职 业 化 工 作 道 德 职 业 化 工 作 态 度 成功的职业生涯 职业化工作资质 职 业 化 工 作 意 识 行为 技能 7 责任、爱岗－－激情与热情 杰克．韦尔奇说“如果有哪一种品质是成功者共有的，那就是他们比其他人更在乎 像“主人”一样地思考与做事 9 学习意识 团队意识 自律意识 顾客意识 责任意识 诚信意识 责任、目标、服务、沟通、协作、礼仪、发展、创新、奉献 例：营业厅一幕、一员工的演变…… 10 2－2－1、职业化工作态度 专注、用心把事情做好！ 专注用心、坚持执着、持之以恒 11 2－2－2、职业化工作态度 多一些办法少一些借口 多一些担当少一些逃避 多一些细致少一些马虎 多一些应对少一些应付 12 主动积极、认真对待、热情热爱 少发牢骚，多找原因 有始有终、用户完成 主动“回报”及时沟通 2－2－3、职业化工作态度 13 2－2－4、职业化工作态度 14 像个做事情的样子！ 运用技能 业务技能 全面的知识 工作技能 岗位要求的知识、业务…… 企业文化、理念、价值观;公司规范条例…… 动手、动脑、书写、沟通时间管理与协调…… 1 3 2 通过练习获得的能够完成一定任务的动作系统。 15 运用技能 业务技能 全面的知识 工作技能 1 3 2 从程度上：他不知、你知;他知、你知多且广。（本行业专家） 从范围上：本专业全面的知识，非本专业知识面。（借鉴、结合） 从立场上：有资本帮助他人（找需求用专业化知识帮其达成愿望。） 从效果上：将客户看成永远的而非暂时的客户。（树立回头客思想，当个好顾问） 做事内行、专业知识强、知识面广、能有效帮助解决问题。 够专业！ 16 运用技能 业务技能 全面的知识 工作技能 1 3 2 从掌握上：熟悉并有效地掌握专业系统操作与流程规范，知晓工作规范程序。注重工作“档案”的建立。 （了解游戏规则） 从沟通上：能有效聆听与传递（上、中、下运作），沟通力强，人际关系协调并和谐，懂得团队协作。 从效果上：流程标准化、任务量化，形式专业化，行为职业化，注重工作效率，有效达成结果。（标准与专业化展示） 从运用上：能灵活自如地运用与操作，有效的分析能力、时间管理