《优秀经理,从用“心”管理开始》学员手册.ppt

事宏咨询 优秀经理-从用“心”管理开始 黄色:(指挥型) F? 发号施令者 F? 以事为主 自尊心极高 F? 希 望：改变 F? 驱 动 力：实际的成果 F? 面对压力：没耐心、发脾气 F? 希望别人：回答直接、掌握状况、拿出成果 F? 害 怕：被别人利用 红色:(关系型) F 口才好／喜交际者／以人为主 F 追求互动 乐观且情绪化 F?? 希 望：认同、友好关系 F?? 驱 动 力：社会认同 F?? 面对压力：杂乱无章、口出恶言 F?? 希望别人：讲信用、给予声望 F 害 怕：失去社会认同 绿色:(稳健型) F 设身处地 F 以步伐为主 追求一致性 坚守信念，容易预测，话不多 F?? 希 望：固定不变、多些时间考虑 F?? 驱 动 力：固有原则 F?? 面对压力：犹豫不决唯命是从 F?? 希望别人：提出保证且尽量不改变 F 害 怕：失去保障 蓝色:(服从型) F 擅分析／重思考 F 以程序为主 F 注重细节 高标准、完美主义者 F?? 希 望：精准有逻辑的方法 F?? 驱 动 力：把事做好 F?? 面对压力：慢半拍、退缩 F?? 希望别人：提供完整说明及详细资料 F?? 害 怕：被批评 常见的领导风格 ◆基本心态：多做多错、 ◆少做少错、不做不错 ◆坐以待「币」 ◆沟通量减至最低 ◆工作指示的下达含糊不清 ◆对下属的态度几近冷漠 好好先生型（1,9） ◆以人和为准则 ◆忍让、知足、姑息 ◆将「软性管理」视同「人道管理」 ◆将冲突视为一无是处 ◆以为和谐气氛有助于提高生产力 但求无过型（5,5）◆认为以妥协平衡利害冲突，有助于组织 绩效的提升◆以调解者或仲裁者自居◆为人处事既非积极进取，亦非消极颓废， 奉「中庸」为行事准则 驱策型（9,1） ◆严于律己，苛以待人 ◆强调由上而下之单向沟通 ◆诉诸威吓手段 ◆重形式，忽视实质 ◆Ｘ理论之信徒及受害者 ◆下属阳奉阴违 团队教练型（9,9） Ｙ理论之信徒 明确地界定目标 鼓励下属参与决策 评估下属的潜力，并加以培养，使其能独挡一面 有效地实施事前、事中及事后控制 关系之讲求（恩） ◆倾听下属的心声 ◆提供支援与激励 ◆提供参与机会 ◆促进意见交流 ◆对下属的工作表現作出回应 任务之要求（威） ◆工作目标的设定 ◆工作的调配 ◆完工期限的制定 ◆督导 ◆追踪与控制 恩威并济 ◆有恩而无威 只能服人，无法治人 ◆有威而无恩 只能治人，无法服人 * 蔡育明 艺 术 科 学 管 理 是... 管理功能的内涵 1.计划 Planning 设定目标 研究策略 提出计划 分配资源 2.组织 Organizing What 哪些事要去做 Who 谁去做 How 如何做 When 何时做 Where 在哪一级做决策 Feedback 该向谁汇报 3.领导 Leading 激励、鼓舞士气 指明方向 沟通、解决冲突 教导、培养员工 4.控制 Controlling 监督控制 整合、协调、支援 绩效管理 纠正、持续改善 案例分析：李明的烦恼 讨论：从员工到管理者 上司过去的期望： 上司现在的期望： 下属现在的期望： 角色转换 职责上 对群体拉动方式上 工作技能 控制方式 业绩评价方式 心理满足方式 管理者做什么？ 管理者(Managers)通过别人来完成工作。 他们做决策，分配资源，指导和激励别人 以达到工作目标 课堂练习：性格色彩测评 反应快速 喜欢控制 决策高手 目标导向 乐观热情 爱好表现 社交高手 人际导向 内敛稳重 设身处地 和谐为重 配合支持 研究细节 讲求逻辑 追求完美 精于思考 被动 主动 感性 理性 最基本需求是“控制、结果” 最基本需求是“被认可和鼓励” 最基本需求是“和谐与安全” 最基本需求是“做对” 高?? 关系之讲求 ??低 低??? 任务之要求 ???高 9,9 1,9 9 9 9,1 8 7 6 5 4 3 2 1 1,1 1 2 3 4 5,5 5 6 7 8 不闻不问型（1,1） 案例分析：王军的管理困惑 我们内心的“账户” 对岳母家丰盛的晚宴，是给钱，还是称赞？ 经济学账户 情感账户 启动外部动机 启动内部动机 积极关注调动工作动力 赞美、信任和期待是一种能量， 它能增强人的自我价值， 使人变得自信、自尊， 获得一种积极向上的动力。 罗