团队【培训】管理.ppt

馨安茶竹枕 团队的概念 团队发展的四个阶段 团队的沟通 团队中的不同角色 团队合作 团队成功六要素 十大管理技能 馨安茶竹枕 团队的基本因素 有意义的目的（为什么组成团队） 具体的目标（团队具体做什么） 共同的方法（如何做） 互补的技能--技术性或职业性的专业技能 --解决问题的技能和决策技能 --人际关系技能 相互的责任：相互投入，相互信任 馨安茶竹枕 WHY 团队？ 过去：大机器生产—流水线—注重分工—行为管理 （重视具体操作技能） 馨安茶竹枕 WHY 团队？ 现在：知识经济—组织效率—注重协作—知识管理 （重创新技能与合作技能） 当代组织中，越来越多的任务需要团队工作（teamwork），这种团队工作不仅依赖于团队成员的个人能力，而且依赖于他们的相互配合的能力。 馨安茶竹枕 团队发展的四个阶段 团队成员就团队目标、团队任务、团队资源、团队工作方式等相互交换信息和观点。 馨安茶竹枕 当团队由交换信息转移到试图就目标和策略达成一致意见时，往往就进入了冲突的阶段，因为成员间往往存在不同的意见。 动荡期的冲突使团队成员认识到如果他们想完成任务就需要增加凝聚力，并且为了使团队更有效，他们需要一套基本规则和程序。 这一阶段通常以大量的争论为特点，但是透过争论的表面现象，成员也许变得对任务和团队采取更积极的态度，合作意向加强。 团体将大部分的注意力转移到团队任务上来，并且开始选择执行任务的解决方案和途径。 三个影响团队发展的需要 个人需要 当进入一个团队时，大部分成员主要关注个人的需要是否可以在团队中得到满足，以及作为个体是否适合这个团队。 团队需要 团队成员同样也关注他们将要加入的团队将如何运作，将会有什么样的基本规范和程序，将拥有什么样的组织结构。 任务需要 只有当团队内部的关系和有关的团队运作规则大体确定后，团队目标才会成为大多数成员主要关注的对象。 馨安茶竹枕 团队沟通 什么是沟通？ 沟通简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。 沟通过程 人对万物的看法，实际上是内心心理的一种反应，是通过记忆中的以往经验对通过各种感观获取信息的一种解释。 由于每个人的经验各不相同，差异便由此产生。 理解他人，尊重差异。 实干者：有责任感、高效率、守纪律 比较保守 协调者：冷静、自信、有控制力 较缺乏创造力和想象力 推进者：挑战性、好交际、富有激情、目的明确 好争辩 创新者：创造力、个人主义、非正统 不注重细节 信息者：外向、热情、好奇、善于交际 见异思迁 监督者：冷静、不易激动、谨慎、精确判断 缺乏煽动力 凝聚者：合作性强、性情温和、敏感 优柔寡断 完美者：埋头苦干、认真、尽职尽责 易焦虑 从以上的描述可知：实干者善于行动，团队中如果缺少实干者，则会太乱；协调者善于寻找到合适的人，团队中如果缺少协调者，则领导力不强；推进者善于让想法立即变成行动，团队中如果缺少推进者，则工作效率将会不高；创新者善于出主意，团队中如果缺少创新者，则思维会受到局限；信息者善于发掘最新“情报”，团队中如果缺少信息者则会比较封闭；监督者善于发现问题，团队中如果缺少监督者，则工作绩效不稳定甚至可能大起大落；凝聚者善于化解矛盾，团队中如果缺少凝聚者，则人际关系将会变得紧张；完美者强调细节，团队中如果缺少完美者，则工作会比较粗糙。 团队合作 团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。 团队合作的四大基础 1、建立信任 案例：三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油喝的它们想了一个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家轮流喝，有福同享。 第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就这么多，大家轮流喝一点儿也不过瘾，今天算我运气好，干脆自己跳下去喝个饱。”夹在中间的老鼠想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放了，自己跳下去喝个痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等它们两个吃饱喝足，哪里还有我的份儿？倒不如趁这个时候把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。” 于是，第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放