希尔顿酒店 副本1.ppt

希尔顿酒店集团;;目 录;  服务范围;创始人及理念;发展历史;;2006年：元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 2007年：上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。2月，合肥元一希尔顿酒店盛大开业，坐落于中国安徽省省会城市合肥，合肥元一希尔顿酒店致力于成为商务、旅行及会议的首选下榻酒店。 2008年：希尔顿在沪宣布：Conrad豪华酒店08年在上海新天地开出。; 经营管理策略;（三）微笑塑造品牌形象 希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。 （四）创新个性服务项目 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。 （五）全面开展市场营销 希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力；再次，希尔顿十分重视利用网络技术进行营销。;七条金科玉律; 具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面： 1、 细分目标市场，提供多样化的产品 　 2、 高标准的服务质量监控 　 3、 严格控制成本费用 　 4、 以人为本的员工管理战略 　　 5、 积极全面地开展市场营销活动 　　 6、 利用新技术 ; 创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。他把自己的成功归结为： 　 1、 发现自己的特有天资 　　 2、 有大志，敢想，敢干，敢憧憬 　　 3、 充实 　　 4、 对生活要充满激情 　　 5、 莫让你所占有的东西占有了你 　　 6、 有麻烦莫担忧 　　 7、 担当起自己对这个世界的全部义务 　　 8、 不要沉溺于过去 　　 9、 尊敬别人——对任何人也不要鄙视 　　 10、 不间断的满怀信心的祈祷; 全球扩张; 在中国的扩张 　　 1988年上海希尔顿饭店开业，它标志着希尔顿集团开始进入中国市场。 20世纪90年代由于集团发展战略主要在北美和欧洲市场，因此希尔顿在中国市场扩张步伐明显落后于其它国际饭店集团。进入新世纪，随着中国饭店市场日渐庞大，同时美国的希尔顿饭店公司收购了英国的希尔顿国际，希尔顿品牌成为统一实体后，集团发展战略重点开始转向亚洲市场，尤其是中国市场，希尔顿加速了其在中国市场的扩张步伐。 2005年3月23日，希尔顿国际饭店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华饭店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家饭店有望落户上海新天地区域。;;中国业务; 华尔道夫酒店 奢侈品牌，提供独一无二的服务，世界的具有里程碑意义的酒店 康拉德酒店 一个世界的风格、服务和连接对于今天的复杂的旅行者 希尔顿度假俱乐部 时尚的度假胜地选择目的地的所有权;; 希尔顿花园酒店 高档次的、负担得起的酒店工程价值和安慰。 汉伯顿酒店 中档宾馆提供一致的质量、价值和服务 家木套房酒店 休闲、实惠all-suite属性,帮助客人宾至如归。 家 我们的新、时尚all-suite品牌的延时居住???酒店。;康拉德 ;希尔顿度假俱乐部 ;希尔顿 ;????1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员，它定位为高档型饭店品牌，主要目标市场是商务和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区，每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。目前全球有160家双树品牌饭店，拥有客房42168间。;?? 大使套房饭店建于1983年，创造了饭店业全套房饭店概念，并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别等方面保持着领先地位，是全美最大的高档、全套房饭店品牌，套房总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。2002年9月大使套房饭店因其在高档连锁饭店中顾客满意度最高而被授予2002年JDPowerAssociates奖，这是该饭店连续四次获得该奖。目前全球有182家大使套房饭店，拥有44429间套间。 ;花园客栈 ;汉普顿旅馆;家木套房饭店 ;斯堪的克 ;;;;;;;;;;谢谢观看！