班主任与家长沟通交流的理论与技巧(周红五).ppt

班主任与家长沟通交流的理论与技巧 浙江省教育科学研究院 周红五 杭州市文三路140号 310012 与家长沟通交流的基础 帮助、教育孩子健康成长和发展； 指导、引导孩子共同解决问题； 协调、平衡对孩子的基本认识； 商洽、处理对孩子的有关处分； …… 与家长沟通交流时的矛盾 对孩子的情绪或表现各自认识角度不同； 家长对孩子情绪或表现过于认定或相信； 班主任对学生的情绪或表现过于认定或自信； 孩子对家长或班主任都没有说出事实； 家长或班主任都只看到了事实的一部分； …… 与家长沟通交流时差异的原因1 每个老师只能来自一个家庭； 每个学生都来自具有特点和不同经历的家庭； 每个小家庭后面还有两个大家族； 50个学生就来自50个家庭，就来自几十种不同特点的家庭； 父母教育观念的不一致，造成孩子情绪和行为表现的多重性； …… 与家长沟通交流时差异的原因2 每个老师只能来自一种家庭； 每个老师只有一种人生经历； 每个老师只受过自己父母的教育； 每个老师只有自己的一个孩子（或两个）； 每个老师只有自己的现实年龄； …… 自我觉察训练 1、当你的某种个性与家长沟通交往发生冲 突时，你通常运用什么方式来平衡？ 2、在你与家长的沟通交往中，通常有什么事情无法沟通？ 3、在你身上，家长最喜欢的特质有哪些？ 最不喜欢的有哪些？ 4、对鼓励学生、家长与你和谐沟通交往，你做过哪些事情？ 决定孩子社会行为表现的因素 因素一：生物遗传； 因素二：母亲孕期情绪； 因素三：出生过程； 因素四：幼儿期的养育模式； 因素五：儿童期家庭人际交往模式； 因素六：少年期的伙伴交往模式； 因素七：青春期的异性交往模式； 因素八：学龄期的师生交往模式； …… 人际交往模式特殊的家庭 离婚家庭 闹离婚的家庭 父母分居的家庭 寄养的家庭 领养的家庭 单亲家庭 重组家庭 “爆发户”家庭 “新贵”家庭 残疾人家庭 下岗职工家庭 流动人口家庭 犯罪家庭 非婚生家庭 …… 沟通分析理论与技术（TA） 伯尼 人格理论 人格自我三态 P心态 家长心态： A心态 成年人心态： C心态 儿童心态： 四种对待自我与他人的方式： 我好---你也好 我不好---你好 我好---你不好 我不好---你也不好 TA技术的基本模块：沟通交流 沟通交流是TA技术的独特的交流理论。 沟通分析技术具有很强的操作性。它能帮助我们理解人的内部世界如何影响我们与他人的沟通，并帮助我们理解这些沟通自身的模式。 具体的沟通交流技术有： 亲善、同理、在场、安抚 巨眼沟通、互补沟通等。 同理 （Empathy) 站在对方的角度、立场去感知和体验对方的感受、信念和态度，并能有效地将这些感知和体验传递给对方，使对方感到得到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。 同理心的三个条件 1、站在对方的立场去理解对方； 2、了解导致这种结果的因素； 3、让对方了解你能设身处地的了解对方； 案例讨论 案例一：事情 观察了解 沟通交流 分析评估 案例二：事情 观察了解 沟通交流 分析评估 案例三：事情 观察了解 沟通交流 分析评估 谢 谢 ！ 浙江省教育科学研究院 杭州市文三路140号 310012 0571－8807－7930 1300－3643－845 共享空间：悠然走天下 电子信箱：hongwu51@163.com  典型案例一： 清早，某家庭的父母来找我。父亲头上裹着纱布，母亲额头上贴着胶布。情况是，孩子A（男，16岁，重点高中学生）大清早在上学离开家前，用开水瓶里的开水洒向还睡在床上的父母。直接原因是，前一天晚上，孩子有些发烧感冒，父亲（大学教授，46岁）劝孩子吃一些药，孩子坚决不吃，交谈中发生争吵。父亲认为“我是对你好”，孩子认为“一点点病用不着吃药，我的事情不要你来管”。结果，父亲动怒，用台灯打在孩子的额头上。母亲（幼儿园教师，40岁）不管如何劝说，双反都不理她。最后孩子没有说任何话，关上门就睡觉了。清早起来，就发生了本案开始的情况。求助的主要问题是：孩子是不是有狂躁症？我们要不要送孩子去精神病医院接受治疗？孩子来后的基本反应是“我恨死了我的父亲！” 典型案例二： 某家庭的母亲（医院眼科护士长，42岁）坚决要求和我见面谈孩子B（女，初中学生，15岁）的问题，而不愿意在电话里回答我询问的任何问题。她约我在饭店里见面，先是她一个人来和我谈。在交谈一段时间后，她才打电话叫孩子的父亲（国家机关干部，47岁）带孩子过来一起谈。求助的主要问题是：孩子为什么在